Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Ücret Ve Cayma Bedeli İtirazı

Superonline’dan 1000 Mbps internet ve TV+ paketini satın aldım, ancak yaklaşık iki haftadır kurulum yapılmadı. Hizmeti fiilen kullanamadığım bir dönemin ücretinin talep edilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Kurulum ekibi sürekli beni evde bekletiyor ancak gelen kimse olmuyor. Bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca kurulum için ekiplerin yönlendirileceği söylendi, ben de verilen bilgilere güvenerek tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Uygulama üzerinden açtığım TV+ kurulum talebimde de 11243342 numaralı aboneliğim için talebimin incelendiği yazmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Telefonla görüştüğüm kişiler ekip yönlendirdiklerini söyleyip oyalıyorlar, ancak sonuç değişmiyor.

Tüm bunlara rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde, henüz kurulum dahi yapılmamış ve hizmeti kullanamamış olmama karşın cayma bedeli çıkacağı ifade ediliyor. Kurulum yapılmadan ücret talep edilmesi ve iptal halinde cayma bedeli istenmesi adil olmayan bir uygulamadır.

Henüz kurulumu yapılmamış olan internet ve TV+ aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu bekleme süresine ilişkin kesilen veya kesilecek tüm faturaların iptal edilmesini talep ediyorum. Ya da alternatif olarak, derhal kurulumun gerçekleştirilerek, kullanmadığım süreler için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını istiyorum.