Kurulum Ekibi Randevu Talebine Cevap Vermiyor

Turkcell Superbox 1 TB 5g paketi için 28.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Önce bayiye gittiğimde başvurumun onaylanmadığı ve müşteri temsilcisiyle de görüşsem sonucun değişmeyeceği söylendi. Bunun üzerine ben tekrar 532 müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım ve bu kez başvurum onaylandı.

Görüşme esnasında temsilciye hafta içi saat 16:30’dan sonra, cumartesi ise 17:30’dan sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim, temsilci de bunu kurulum ekibine iletirsem yardımcı olacaklarını ifade etti. Bir gün sonra kurulum ekibi beni aradığında yine işte olduğumu ve 16:30’dan sonra evde olacağımı söyledim ancak görevli Turkcell’e bağlı olmadığını, o saatte gelemeyeceğini, bölge bölge gezdiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben müşteri hizmetlerini aramadığım sürece de kimse bana geri dönüş yapmıyor.

Şu ana kadar 532’yi iki kez aradım, her seferinde sadece not alındığı söyleniyor fakat süreçle ilgili somut bir adım atılmıyor. Eşim evden çalıştığı ve binada altyapı olmadığı için internete acil ihtiyacımız var.

Turkcell’in kurulum ekibiyle görüşerek belirttiğim saat aralıklarına uygun şekilde randevu planlamasını ve kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.