to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın fiber ev interneti hizmetinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kurumsal aboneliğimizi başlatırken, mevcut bireysel aboneliğimize ait modemin alınacağı, yenisiyle değiştirileceği ve bireysel aboneliğin iptal edilip eski modemin gönderileceği tarafımıza söylendi. Ancak sonradan anladık ki bu beyanların hiçbirine ilişkin herhangi bir işlem yapılmamış.
Bizim fiilen kullanmadığımız, hatta evde olmayan modeme bağlı bireysel aboneliğimiz, 14 ay boyunca faturalandırılmaya devam etmiş ve bu süre boyunca tarafımızdan boşuna ödeme alınmış. Kurumsal aboneliğimizin başlangıç tarihi 09/2024 olup, 2025 yılında taahhüt bitimine kadar olan dönemde fazla fatura ödediğimizi sonradan fark ettik. Üstelik taahhüdün bittiğine dair tarafımıza herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı, durumu yaklaşık iki ay sonra tesadüfen öğrenebildik. İlgili bireysel abonelik numaramız 0051909481 olup, abonelik adresi İzmir Çiğli Esentepe bölgesindedir.
Bu 14 aylık süreçte her ay gelen yüksek faturalar üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradık ancak sorunumuz çözülemedi. Görüştüğümüz birimler, sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen telefonlarımız gün boyu açık ve ulaşılabilir olmasına karşın aranmadık. Sonrasında ise hiçbir arama yapılmadığı halde “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderildi. Ne somut bir çözüm üretildi ne de verdiğimiz bilgilerin dikkate alındığını hissettik.
Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda mağdur olduk. Kullanmadığımız, evimizde dahi bulunmayan bir modeme bağlı bireysel abonelik için 14 ay boyunca ödediğimiz fazla faturaların tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca hâlâ sistemde aktif görünen, evimde olmayan modeme bağlı bireysel aboneliğimizin derhal iptal edilmesini ve bu iptale bağlı olarak hiçbir şekilde cayma bedeli veya modem ücreti yansıtılmamasını istiyoruz.
Şikayetimin dikkate alınarak, abonelik ve fatura kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Turkcell Superonline’dan 24 Mbps ADSL evde internet hizmeti alıyordum. Adres değişikliği nedeniyle yeni taşındığım yerde altyapı olmadığı için 19 Eylül Cuma günü saat 16:57’de müşteri hizmetleriyle görüşerek fesih işlemi başlattım. Modem ve tüm aksesuarları da teslim ettim. Ancak buna rağmen 1023 T...
Turkcell Superonline’dan 23 Ekim 2025 tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden itibaren internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmadı, çoğunlukla 70–90 Mbps civarında kaldı ve 100 Mbps hızın üzerine hiç çıkmadı. 23 Ek...
2016 yılından bu yana Turkcell Superonline fiber internet hizmetini kullanmaktayım. Yıllardır genel olarak memnun olsam da, 2025 yılı başında yaşadığım bir durum nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. 2024 sonlarına doğru tarafıma tarife değişikliği hakkında bir arama yapıldı. Görüşme sırası...
2023 yılında Turkcell Superonline’dan 110193660648 numaralı fiber ev interneti hizmetini aldım. 2025 yılında taahhüt sürem sona erdiği için, yüksek maliyetlerden dolayı internet hizmetimi sonlandırmak istedim. Modemi, tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda Yurtiçi Kargo’nun 908379694892 gönderi nu...
Yorumlar