to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim'de başlattığım taşınma talebim sonrası yeni adresimde Turkcell Superonline altyapısı olmadığından, bana Türk Telekom fiber altyapısı kullanılacağı bildirildi ve bunu kabul ettim. Ancak söz verilen sürede ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında tarafıma taşınma talebimin iptal edildiğine dair SMS geldi ve kullanmadığım internet için faturalandırma başlatıldı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde taşıma işlemi için 1200 TL ödemem gerektiği söylendi, telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise farklı bir ücret çıkarıldı. Sonrasında Ankara/Etimesgut'taki Superonline merkezine giderek yüz yüze tekrar taşınma talebi oluşturdum, bu sefer de yeni bir fatura çıkarıldı. Oysa ilk taşınma talebinde tüm borçlarımı kapatmıştım. Şu anda internet hizmetim tamamen kapalı ve 13 Kasım'dan beri kullanmıyorum. 11258466 müşteri numarası ve 2067195172 taşınma talep numarası ile işlem yapıldı.
Sözleşmemde, fiber altyapı olmayan yeni adrese taşınmada koşulsuz iptal hakkım olduğu belirtiliyor. Buna rağmen, taşınma işlemi iptal edilip internetim bilgim dışında tekrar aktif edilmiş ve 377,48 TL gibi bir ücret yansıtılmış. Hiçbir şekilde hizmet almadığım halde faturalandırma yapılması ve sürekli farklı ücretlerin çıkarılması nedeniyle hem iletişim kopukluğu hem de maddi kayıp yaşadım.
Haksız faturalandırmanın iptalini ve bana vaat edilen internet hizmetinin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
24 Kasım'da Turkcell Superonline ev interneti bağlattım. Ve bağlattığım günden itibaren hiçbir şekilde hizmetten faydalanamadım. Bu şikayetler üzerine müşteri temsilcisini aradığımda kopmalarımın çok fazla olduğunu, bir gün içerisinde 52 kez kopma yaşandığını söyledi. Akabinde 'sorununuz çözüme kavu...
3 Haziran'da Superonline ev interneti aboneliği için bireysel başvuru yaptım. Başvurumun ardından bir cep telefonundan arandım ve arayan kişi "Türk Telekom'dan Superonline'a geçiş yapmak istemişsiniz, hattınızı taşıyorum ve Superonline sinyalinizi aktif ediyorum" dedi. Ben de aynı altyapıyı mı kulla...
03.09.2025 tarihinde kullandığım Turkcell Superonline fiber internet hizmetim için evden eve taşınma talebinde bulundum. Taşınacağım yeni adreste fibe...
Yorumlar