to read complaints and reviews, or file yours. 
Evimi taşıdığım için Superonline’dan nakil talebinde bulundum. Superonline mobil uygulaması üzerinden yaptığım altyapı sorgulamasında, yeni adresimde 100 Mbps’ye kadar taahhütsüz fiber altyapı seçeneğinin mevcut olduğu bilgisi yer alıyordu. Bu doğrultuda işlemleri başlattım.
Kısa süre sonra müşteri temsilcisi tarafından aranarak, bulunduğum adreste Superonline altyapısı olmadığı ve hizmetin Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanacağı tarafıma iletildi. Bu bilgiye istinaden kurulum işlemleri gerçekleştirildi.
Daha sonra Superonline yetkili bayisi tarafından aranarak, aslında bulunduğum adreste Superonline altyapısının mevcut olduğu, müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı, altyapımın ücretsiz olarak Superonline’a geçirilebileceği ve bir ay ücretsiz kampanyadan yararlanabileceğim bildirildi. Bu nedenle geçişi kabul ettim.
Ancak son faturamda iki kez kurulum ve aktivasyon ücreti yansıtıldığı, bunlardan yalnızca birinin iptal edildiği, diğerinin ise haksız şekilde tarafıma tahsil edildiği görülmektedir. Toplamda 600 TL servis ücreti ve 600 TL kurulum ücreti olmak üzere 1200 TL faturama fazladan yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen henüz bir çözüm sunulmamıştır.
Yanlış bilgilendirme ve hatalı ücretlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretin iadesini veya faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Ankara’daki adresimde taahhütsüz Superonline ev interneti başlattım. Kurulum için ekipler gelip bağlantıyı yaptı, ancak internet hiç çalışmadı. Arıza kaydı oluşturduğumda önce uzaktan inceleme yapıldı, ardından fiber altyapı olduğu için Türk Telekom ekipleri yönlendirildi. Telekom ekibi, altyapıda b...
1.5 yıldır aynı adreste Superonline kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce internet tamamen kesildi. Gelen teknik ekip, altyapının Türk Telekom fiber altyapıya geçtiğini ve artık Superonline’ın hizmet veremeyeceğini söyledi. Bunun üzerine Superonline’ı tekrar aradım, bu altyapıyı kiralayarak hizmete deva...
Superonline’dan 50 Mbps limitsiz ev interneti başvurusunu kendi adıma, kendi adresime web sitesi üzerinden yaptım. Başvurum sonrasında dönüş yapan Superonline ekibiyle, kurulum günü ailemle şehir dışında olacağım bilgisini paylaştım ve yönlendirmeleriyle evde bulunamayacağım için bir komşumun kurulu...
Taşındığım için Cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin önerisiyle fiber internet tarifemi de değiştirdim. Salı akşamı 18:30-19:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak saha ekibi randevu saatinden erken gelip ...
Superonline 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Bu hafta içerisinde birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak internetimi yeni taşındığım adrese taşımak istedim. Ancak bana evde altyapı olmadığı, sadece iptal işlemi yapılabileceği ve iptalde cayma bedeli olmayacağı söylendi. Bu bilgiyi birkaç def...
Yorumlar