Wi-Fi Olmayan TV Box Cihazı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve hbo Max aboneliği kullanıyorum. Bu süre zarfında akıllı televizyon üzerinden izleme yapıyordum, 2 yıl önce ise tarafıma bir TV box cihazı teslim edildi. Ancak bu cihaz verilirken cihazın yalnızca kablo ile çalıştığı, Wi-Fi özelliği bulunmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

25.01.2026 tarihinde aboneliğim 2 yıl daha olacak şekilde yenilendi. Bu yenilemeden sonra TV box cihazına ihtiyaç duyup kurulum yapmak istediğimde, cihazın sadece kablolu bağlantı ile çalıştığını ve Wi-Fi özelliği olmadığını öğrendim. Evimde kablo kullanamayacağım için bu cihazı aktif şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, cihazın özellikleri hakkında bana herhangi bir bilgi verilmediğini, son abonelik güncellemesinde de bu durumdan hiç bahsedilmeden taahhüdümün yenilendiğini iletip şikayet oluşturmak istediğimi söyledim. Buna rağmen herhangi bir şikayet kaydı almadılar, sadece cihazı kabloyla kullanabileceğimi söylemekle yetindiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Görüşme bu şekilde sonuçlandı.

Amacım, benim yaşadığım bu durumun başkalarının da başına gelmemesi. İnsanlar para verip bir hizmet aldığında, bunun karşılığını ve tüm özelliklerini net şekilde bilmek istiyor. Ancak Turkcell Superonline’ın TV aboneliği tarafında bu şeffaflığı göremedim. Abonelik yapmayı düşünenlerin cihaz özelliklerini ve bağlantı seçeneklerini netleştirmeden taahhüt vermemelerini, benim düştüğüm duruma düşmemek için bir kez daha düşünmelerini istiyorum.

Abonelik numaram: 60065602. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin başka müşteriler için tekrar etmemesini bekliyorum.