Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34497527

Kullanılamayan Hizmete Haksız Ücret Talebi

profile
Gülperi
Superonline
09 Aralık 2025 14:38
338

Superonline’ın “3 Ay Ücretsiz TV+ Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” kampanyası kapsamında aldığım fiber internet hizmeti için 28 Kasım 2025 tarihinde kurulum yapıldı, ancak bağlantı hiç çalışmadı ve bir kez bile internete giremedim. Kurulumun düzgün yapılmamasına ve hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen, tarafıma kurulum ücreti ve modem bedeli olmak üzere yaklaşık 1.200 TL civarında bir tutar yansıtılmak isteniyor.

Yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her defasında sadece “çözüm sürecinde” denilerek oyalandım, fakat sorunum fiilen hiç giderilmedi ve internet hizmetinden yararlanamadım. Buna rağmen herhangi bir kalemde ücret talep edilmesini hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum.

Superonline’dan, hiç kullanamadığım ve kurulumun da düzgün yapılmadığı bu hizmet için benden talep edilen kurulum ve modem ücretlerinin iptal edilmesini ve herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram ve tüm bilgilerim Superonline kayıtlarında mevcuttur; konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
09 Aralık 2025 14:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
12 Aralık 2025 16:58

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gülperi
Gülperi
12 Aralık 2025 20:07

Tekrar arar mısınız? Mobil uygulama üzerinden sorunuma çözüm bulunmadı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Pro sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

profile
Pro
Superonline
02 Aralık 2025 14:27
290

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. İnternet bağlantısı haftada 4–5 kez tamamen kullanılamaz hale geliyor, özellikle oyun oynarken diğer sağlayıcılara göre neredeyse iki kat ping alıyorum ve sağlıklı bir şekilde online oyun oynayamıyoru...

yanlis-bilgilendirme-ve-baglanti-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg
1
Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İlk Ay Ücretsiz Sözüne Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

profile
Volkan
Superonline
02 Ağustos 2025 15:52
534

23 Haziran 2025 tarihinde Superonline’dan taahhütlü fiber internet ve TV+ paketi aboneliğimi başlattım. Abonelikten önce hem Superonline web sitesinde hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilk ay faturası yansıtılmayacağı açıkça belirtildiği için taahhütlü olarak başvuru yaptım. Ancak, h...

1
Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Kampanya İfadesi Ve Müşteri Haklarının Gözetilmemesi

profile
Hakan
Superonline
27 Eylül 2025 22:06
645

Yaklaşık 3 yıldır Superonline fiber internet müşterisiyim. Eylül ayında mobil uygulama üzerinden tarafıma “ilk ay ücretsiz” ibaresiyle yeni bir 12 ay taahhütlü internet kampanyası sunuldu. Ancak mevcut taahhüt sürem 27 Ekim 2025’e kadar devam ettiği için, kampanyadaki “ilk ay ücretsiz” ifadesi bana ...

Öne Çıkan Konular

Superonline Fiber İnternet Superonline müşteri hizmetleri Superonline kampanya Superonline modem Superonline müşteri numarası Superonline kurulum Superonline talep
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri