Yanlış Bilgilendirme Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. İnternet bağlantısı haftada 4–5 kez tamamen kullanılamaz hale geliyor, özellikle oyun oynarken diğer sağlayıcılara göre neredeyse iki kat ping alıyorum ve sağlıklı bir şekilde online oyun oynayamıyorum.

Bu dönemlerde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde sadece modemi resetlemem söylendi ve bunun dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunlar düzelmeyince hattı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Hizmeti alırken mağazada bana hattın taahhütsüz olduğu ve kurulumun ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Buna güvenerek abone oldum. Ancak hattı iptal ettikten sonra faturama yaklaşık 1100 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Başta “taahhütsüz” ve “kurulum ücretsiz” denilip sonradan böyle bir ücret çıkarılması, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

12534058 numaralı aboneliğime yansıtılan ve ödediğim yaklaşık 1100 TL’lik kurulum ücretinin, taahhütsüz ve kurulum ücretsiz denilerek satış yapılması nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı sorunları ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.