Garanti Kapsamındaki Motosikletim Parça Temin Edilemediği İçin Aylarca Serviste Bekletildi

Benelli markasından 2023 model 752s motosiklet satın aldık, ruhsat ve fatura babamın üzerine kayıtlıdır. Yaklaşık 3 bin kilometre kullandıktan sonra 25 Temmuz 2025 tarihinde motosikletime arkadan çarpılması sonucu hasar oluştu ve 30 Temmuz 2025’te ekspertiz yapılması için Ankara’da bulunan Vale Vento servisine bıraktım. Ekspertiz 22 Ağustos’ta çıktı, sigortadan aldığım onarım ücreti ile parçalar sipariş edildi. Motosikletim yaklaşık 3 ay serviste kaldı, bu süre boyunca parça süreciyle ilgili tek bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim. Defalarca hem fabrikayı hem de servisi aramama rağmen net bir bilgi alamadım.

Daha sonra motosikletimin sadece lastiğinin yürürüne engel olduğu söylendiği için lastik satın alıp motosikleti servisten çıkardım. Yaklaşık 4 bin kilometre daha kullandıktan sonra, motosikletim 7 bin kilometrede ve garantisi devam ederken zincir kırdı ve motosiklet kullanılamaz hale geldi. Zincir kırılması ile birlikte alt vites kutusu kapağı kırıldı ve yağ tamamen boşaldı. 20 Şubat’ta motosikletimle tekrar Vale Vento’ya gittim. Bana, bu parçaların fabrikada olmadığını, sipariş dahi veremeyeceklerini, contalarını sipariş etseler bile gelmeyeceğini söyleyerek parçaları tedarik edemeyeceklerini defalarca kez ifade ettiler. Bu görüşmenin ardından motosikletimi serviste bırakmak zorunda kaldım.

Önceki kazadan sipariş edilen parçalar ise sipariş tarihinden yaklaşık 8 ay sonra, 14 Mart’ta geldi. Ancak listede yer alan ve bedeli alınan sol kartel kapağı parçasının gelmediği ortaya çıktı. Bunu sorduğumda servis, “Biz bunun garantisi oluruz, değişimiyle uğraşmayalım” tarzında son derece laubali ve umursamaz cevaplar vererek konuyu geçiştirdi. Bugün 26 Nisan 2026 tarihi itibarıyla, sadece 7 bin kilometrede olan ve hâlâ garantisi devam eden motosikletim aylardır Ankara Vale Vento servisinde yatıyor ve kimse parça temin edemiyor, sorumluluk almıyor. Motosikleti değiştirmek ya da ücretini iade etmek konusunda da herhangi bir adım atılmıyor, tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmama rağmen dosyam hakkında takipsizlik kararı verildi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetler katlanarak arttı. Yetkili servisin ve distribütörün ilgisizliği, parça tedarik edilememesi ve garanti kapsamındaki bir motosikletin aylarca atıl durumda bekletilmesi kabul edilebilir değildir.

Ben, 7 bin kilometredeki garantili Benelli 752s motosikletimin, yaşadığım tüm bu süreç ve uzun süreli parça tedarik edilememe problemi nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak zorunda kalacağımı ve bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için süreci her mecrada dile getirmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.