Kırmızı Işık Ve Sürekli Kesinti: Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 19–20 Haziran’dan bu yana modem üzerindeki internet ışığım sürekli kırmızı yanıyor ve aktif olarak internet hizmeti alamıyorum. Bu sorun sürekli hale geldi, her yıl tekrarlıyor ancak bu kez kesinti süresi ve sıklığı çok daha fazla. Paramızı ödediğimiz hizmeti alamadığım için mağdur oluyorum.

Aynı sorunu mayıs ayında da yaşadım ve o dönemde yaklaşık 17–18 gün internetsiz kaldım. Mayıs ayındaki kesintiler için internet olmayan günler faturamdan düşüldü ancak şu an ben bu şekilde geçici düzeltmeler değil, kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. 15 günü aşan süreler boyunca internet hizmeti alamamak kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli tekrar eden ve haftalar süren kesintiler nedeniyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum. Müşteri numaram 11737286, adresim Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Mektep Sokak No:179/3 Avcılar / İstanbul’dadır.

Sürekli yaşanan kesintiler, uzun süre internetsiz kalmam ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.