Kirli Eski Superbox Modemi Ve 1,2 Mbps Hızıyla 5G’ye Geçemiyorum

Turkcell Superbox kullanıcısıyım; 5350****03 numaralı hat ile Superbox'ım var.
Yıllardır Turkcell, Superonline ve Superbox kullandım ve kullanıyorum. Antalya Aksu Altıntaş mahallesinde bir evden diğerine taşındım, Yörükoğlu sokaktan 31505. Sokağa; bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için Superbox'a geçiş yaptım. İnternet hızım bazen 1,2 Mbps, bazen 3,5 Mbps. Antalya'nın merkezi Lara'ya ve Antalya Havalimanına 5 dakika uzaklıktaki bir bölgede internet hızımız cilalı taş devrinden kalma gibi. Ultra hızla gelişen ve nüfusu artan bir semt olan Altıntaş'ta, ülkenin demirbaşı Turkcell pek bir gelişme göstermiyor.
Uzunca süredir içimde ukde kalan Superbox modemi de apayrı bir yara; Başvuruda bana 'zorla' ikinci el bir Superbox modemi verildi, en eski tip, kabul etmeyip yeni tip 4g modem istedim, açılmamış kutu ellerinde yokmuş, yine bilmem kaç kez ev gezip tozlu raflardan çeşitli kir ve tozlar biriktirmiş ikinci el bir Superbox verildi. Islak mendille bile temizlenmeye tenezzül edilmemişti. Modemi alıp güzelce bir temizleyip; aylık bu kirli ve 1,2 Mbps hızı olan Superbox modeme 1700 küsur lira ödemeye başladım.
Hop Turkcell 5g'ye geçti, havai fişekler patlıyordu ve ülke çapında kutlamalar başladı. Ben de ülkem adına sevindim 5g için, 1,2 Mbps internet hızımla sevindim. Birkaç kez Turkcell'den random müşteri memnuniyeti için arandım, 5g hızına geçildiğini, halim hatrım soruldu bir probleminiz arzunuz var mı diye şenlikli aramalar yapıldı.
Superbox'ın 5g modemi çıkmış! Dedim ki; 5g modeme geçeyim belki bir tık iyileşir internet hızım! Cevap çok net ve kısaydı; geçemezsiniz, siz 4g Superbox kullanıcısısınız ve taahhüdünüz dolana kadar 4g'ye tabiri caizse mahkumsunuz demek istendi. Türlü şenliklerle kutlanan 5g, kapıları yüzüme kapattı. Sahi neyi kutluyordunuz?

Daha bitmedi, Yapı Kredi bankasından otomatik talimatım olmasına rağmen son birkaç aydır internetim fatura ödenmemesi sebebiyle kesilip tekrar açılıyor, tekrar açma ücreti de yansıyor. Neden tanımlayamadık otomatik ödemeyi anlayamadım.

Uzun zamandır hem Superbox müşteri hizmetlerini hem de Turkcell çekim problemlerini defalarca arayarak ilettim fakat tüm bu yaşadığım olayları düşününce dayanamayıp sikayetvar.com a da bildirmek istedim.

Yılların Turkcell'lisi olarak istiyorum;
5g Superbox modem istiyorum. İkinci el ve pis olmayan.
Çekim gücünün ve internet hızımın bulunduğum bölgede iyileştirilmesini istiyorum.
Her ay binlerce lira para ödediğim hizmetin karşılığını ve hak ettiğim son teknolojiyi istiyorum.

Saygılarımla.