Taahhüt Edilen 55 Mbps Hızın Yerine 0.39 Mbps Alınması Ve Sürekli Kesintili İnternet Hizmeti

Turkcell Superbox 4.5G kullanıcısıyım. Bana satış yapılırken 55 Mbps hız alacağım söylendi, ancak şu an aldığım hız yaklaşık 0.39 Mbps ve bu bir şaka değil, maalesef gerçek. Üstelik bu sorun yaşanmadan önce de hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşan bir performans alamadım. (yüklediğim fotoğraf Google'nin hız testi kendi sitelerine bağlanamadım bile komik. D)

Yaklaşık 1 yıldır bu hattı kullanıyorum ve son olarak 10 gün önce yeni taahhüt yaptım. Hız sorunu uzun süredir devam etmesine rağmen son günlerde iyice kullanılamaz hale geldi. Balıkesir Bigadiç Abacı Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum ve özellikle son dönemde internet neredeyse hiç yok gibi.

Müşteri temsilcisine bağlandım, yaklaşık 50 dakika boyunca modemi sıfırlama dahil pek çok işlem yaptık ancak hiçbir şey değişmedi. Görüşmenin sonunda arıza kaydı bile açamayacaklarını, 1–2 saat sonra sorun devam ederse tekrar aramamı söylediler. Sonrasında da aynı şekilde sorun devam etti, hız düzelmedi. Sürekli baz istasyonu kaynaklı bir sorun olduğu söyleniyor ama aynı bölgede telefonlarda 4.5G gayet iyi çekiyor.

Altyapı yetersiz olmasına rağmen 5g’ye geçmekten bahsediliyor, fakat mevcut 4.5G hizmeti bile sağlıklı verilemiyor. Ben de bölgemde altyapı olmadığı için mecburen bu sistemi tercih ettim. Ödediğimiz uçuk fiyatlara rağmen bu kadar düşük hız ve istikrarsız hizmet almak, “paramızla rezil olmak” deyimini tam anlamıyla yaşatıyor.

Müşteri numaramı talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu hız ve hizmet sorunlarının acilen incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, sağlanamıyorsa da taahhüdüm ve ödemelerim konusunda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.