to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Modem Ve 8 Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık
Samsun İlkadım’daki evimde kullandığım Turkcell Superonline ev interneti ve buna bağlı 0 50*********97 numaralı hattım için 23.05.2026 tarihinde modemden kaynaklı bir arıza yaşadım. Duvara asılı olan modem yere düşerek hasar gördü ve o günden beri evde internetim yok, dolayısıyla televizyon da çalışmıyor.
23.05.2026 tarihinde 195005034 numaralı arıza kaydını oluşturmama rağmen günlerce kimse ne aradı ne de bilgilendirme yaptı. 26’sında tekrar aradığımda, arıza kaydımın “boşa düştüğünü” söyleyip tekrar kayıt oluşturmak istediklerini belirttiler ve bir numara verip adeta başlarından savdılar. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi belirttik” demekle yetindiler. 8 gündür evimde internet yokken, bu kadar büyük bir firmanın Samsun’un merkezinde sorunu sahada çözecek bir ekibi olmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Faturayı tam almayı, taahhüt bittiğinde modemi geri almayı çok iyi biliyorsunuz; ancak iş arızaya gelince günlerce çözüm üretilmiyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya en azından internet hizmetimin acilen sağlanmasını ve kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca paylaşılan bu şikayetlerin bir yönetici tarafından gerçekten okunup değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnşallah bir yetkili okur inceler 8 günden beri evde internet yok TV yok Samsun'un göbeğinde hizmet veremiyorsunuz müşteri temsilcileri bir numara veriyor ya da aciliyetinizi belirttim deyip başından savıyorlar burası Samsun'un göbeği köyünde değiliz kaydınız boşa düşmüş ne demek yeniden oluşturalım diyorsunuz yakışmadı Superonline'a
Çok Güzel Aradınız İlgilendiniz Olsun Sözleşme Bitince Ararsınız Bende Size Hatırlatırım samsunda arıza ile ilgilenen kurumlarınız telefonları açmıyor 9 günden beri evde TV çalışmıyor internet çalışmıyor yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
