Kimlik Çipi Sorunu Nedeniyle TV+ Kurulumu Tamamlanamadı Ve Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline’ın “Evinizin Artısı TV+” kampanyasına 17.07.2026 tarihinde başvurdum ve kurulum için eve geldiler. Kurulum aşamasındayken kimlik kartımın çipinin arızalı olduğu söylendi, bu nedenle cihazı teslim etmeyip geri götürdüler ve kimliğimi yenilediğimde kurulumun tamamlanacağını belirttiler.

Ben de vakit kaybetmeden yeni kimlik başvurusu yaptım ve yaklaşık bir hafta sonra kimliğim elime ulaştı. Ardından Turkcell Superonline ile tekrar iletişime geçerek TV+ kurulumunun tamamlanmasını talep ettim. Ancak bu kez cihazın depoya alındığını, artık veremeyeceklerini ve yeni başvuru açamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine hem arıza kaydı hem de şikayet kaydı oluşturdum. Uygulamada görünen 29.07.2026 tarihli TV+ arıza problemine ait 197861459 numaralı kaydım ve 07.08.2026 tarihli bayi kanal şikayetlerine ait 198356274 numaralı kaydım hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda görünüyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve süreç bir ayı aşkın süredir tamamlanmıyor.

Kimlik çipi arızası nedeniyle kurulumun yarım bırakılması benden kaynaklı bir gecikme olsa bile, kimliğimi yenileyip hazır hale getirmeme rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim TV+ hizmetinin kurulumu tamamlanmıyor ve cihaz tarafıma teslim edilmiyor. Evinizin Artısı TV+ kampanyası kapsamında başlattığım hizmetin eksiksiz şekilde kurulmasını ve cihazın teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.