to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den aldığım fiber/ADSL ev internetim 18 Aralık'tan bu yana, yani yaklaşık bir haftadır Aydın Kuşadası'ndaki adresimde hiç çalışmıyor. Evde tamamen internetsiz kaldım.
Daha önce de geçen ay iki gün boyunca internetim yine yoktu. Buna rağmen faturamı geç ödediğimi söyleyerek 810 TL olan tarifeme 1.060 TL fatura çıkarıldı ve hızım, 500 Mbps paketime rağmen, yavaşlatıldı. Hem sürekli kesinti yaşamama hem de tam olarak faydalanamadığım hizmet için bu şekilde yüksek fatura çıkarılması beni mağdur ediyor.
Tüm bu süreçte durumu defalarca teknik arıza olarak ilettim, her seferinde talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Her gün “yarın”, “şu saate kadar” diye oyalanıyorum ama ne internetim geliyor ne de kalıcı bir dönüş alıyorum.
Ayrıca bu kadar kesinti ve sorun yaşadığım bir hizmet için sözleşme feshi yapmak istediğimde de 11 bin TL'nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak adil değil.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hız düşürme uygulamasının kaldırılmasını, kesinti yaşadığım dönemler ve geç ödeme gerekçesiyle yansıtılan haksız ve yüksek faturaların düzeltilerek iade/indirim yapılmasını ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda da tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
26.07.2023 tarihinde kullanmakta olduğum Turkcell Superonline fiber internetin yeni adresime taşınması için başvuruda bulundum. Taşındığım adreste fiber hizmeti olmadığını bu nedenle ADSL veya VDSL hizmetlerinden yararlanabileceğim söylendi. VDSL uygun bir tarife seçerek işlemlere başladık. İşlemin ...
Yaklaşık 5 ay önce Turkcell Superonline’dan 35 Mbps ev interneti paketi satın aldım. Aldığım günden beri internetim doğru düzgün çekmiyor, hız ve bağlantı kalitesi sürekli problemli. Defalarca firma temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun olduğu gibi devam etti. Son ...
Turkcell ev interneti aboneliğimi yeni yeniledim ve aylık 600 TL ödüyorum, ayrıca yeni takılan modem için de ayrıca ücret ödeyeceğim söylendi. Yeni nesil modem daha iyi çekim gücü sağlayacak denilerek takıldı ancak tam tersi oldu, internet hızım ciddi şekilde düştü ve evin içinde çoğu noktada ağa ba...
Turkcell Superonline fiber internet hizmetim 26-27 Eylül ve 29-30 Eylül tarihlerinde toplam 4 gün boyunca tamamen kesildi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir teknik destek veya çözüm sunulmadı. Ayrıca, 1000 Mbps hızında internet paketim olmasına rağmen genell...
Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...
Yorumlar