to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bedelini de ödemedim.
Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, hatta saatlerce hatta beklememize rağmen doğru düzgün kimseye bağlanamadık. Bağlandığımızda da zaten hiçbir şeye net bir çözüm üretemiyorlar. Daha önce interneti taşımak istediğimizde de taahhüt süremiz bitmeden ancak çok yüksek bir ücretle taşıyabileceklerini söylediler. Taşımak için ekstra yüksek ücret, iptal için de yine yüksek bedeller talep edilmesi bana göre kabul edilebilir değil.
İptal işlemi için görüştüğümüz müşteri temsilcisi 4000 TL civarında cayma bedeli çıkacağını söyledi. Kullanmadığım dönem için fatura çıkarılması ve iptal etmek isteyen müşteriye bu şekilde yüksek cayma bedelleri sunulması açıkça mağduriyet oluşturuyor.
Hem taahhüt ve cayma bedeli konusunda hem de iptal sonrası kesilen 565 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmayan dönemler varsa bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ulaşılabilirliği ve çözüm odaklılığı konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
4 gündür internet yok. 2 kere çağrı oluşturdum ama sadece 2 dakika bir şeyler yapıp gidiyorlar. Değişen bir şey olmadığına dair video, fotoğraf elimde mevcut. Kaç kere müşteri hizmetlerini aradım sayısını unuttum. İnternet problemimiz yoktu, komşumuzun arızası için geldiklerinde bizimkini bozdular...
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, 2025 yılında adres değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak ne eve gelen yetkili ne de müşteri hizmetleri bu süreçte bana yardımcı olmadı, aksine süreci ...
Turkcell firması üzerinden 25 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, uzun süredir bu hızın çok altında – ortalama 3 Mbps – bir hizmet almaktayım. Bu durum evde yapılan teknik kontroller, modem değişikliği ve defalarca çağrı merkezine arıza kaydı bırakmama rağmen çözülememiştir. Tarafıma su...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 24 Temmuz’da taahhüdüm bitince sona ereceğini bildirdiğimden, 23 Temmuz’da iptal sürecini başlattım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce işlem yapmam durumunda cayma bedeli çıkarılacağı, ancak 24 Temmuz’dan itibaren iptal ba...
23 Ekim tarihinde başka bir operatörden Turkcell ev internetine geçiş yaptık. Geçiş işlemi öncesinde görüştüğümüz bayi yetkilisi, diğer operatörü iptal etmemiz halinde cayma bedelimizin Turkcell tarafından karşılanacağını sözlü olarak ifade etti. Bu bilgiye güvenerek önceki operatörümüzü iptal ettik...
Yorumlar