Kesintili Fiber İnternet Ve Randevu Ertelemeleri Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında tarafıma sunulan 1000 Mbps hızındaki internet hizmeti, iptal sürecinden önce 2 gün boyunca tamamen kesik durumdaydı. Bu süre boyunca evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamadım.

Arıza kaydı açılmasına rağmen her gün için teknik servis randevusu oluşturulmuş, ancak bu randevular daha sonra iptal edilmiştir. Sürekli ertelenen randevular nedeniyle sorun makul bir süre içerisinde giderilmemiştir.

Buna rağmen abonelik iptali, hizmetin hiç sunulamamasından kaynaklanan ayıplı hizmet nedeniyle haklı fesih olmasına karşın, sistemde müşteri talebiyle yapılan bir cayma işlemi olarak başlatılmış ve tarafıma cayma bedeli yansıtılabileceği bildirilmiştir.

Açıkça belirtmek isterim ki bu işlem isteğe bağlı bir cayma değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum ayıplı hizmet nedeniyle haklı fesih niteliğindedir. Bu koşullar altında herhangi bir cayma bedeli uygulanması hukuka aykırıdır.

Talebim nettir: Dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan veya yansıtılması muhtemel cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.