1 Gbps Fiberde Kesintiler Ve Ücretli Teknik Servis Şartı

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps (1 Gbps) fiber internet hizmeti alıyorum. Türkiye standartlarında en üst paket için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, aldığım hizmet tam anlamıyla fiyasko.

Aylardır bağlantımda sürekli dalgalanmalar, aşırı ping artışları ve anlık kopmalar yaşıyorum. Online oyunlardan sürekli atılıyorum, YouTube’da video izlerken veya film açtığında donmalar ve kasmalarla karşılaşıyorum. 1 Gbps internet kullanırken sanki 10 yıl öncesinin ilkel altyapısını kullanıyormuşum gibi bir deneyim yaşatıyorlar.

Asıl skandal ise müşteri hizmetlerinde başlıyor:

Dün yaptığım görüşmede sorun var evet deyip teknik inceleme sonrası saha ekibinin yönlendirileceği açıkça söylendi ve buna güvenerek planlarımı iptal edip evde bekledim.

Bugün ekiplerin ne zaman geleceğini öğrenmek için tekrar aradığımda, dünkü temsilcinin hiçbir arıza kaydı açmadığını ve sistemde hiçbir talep bulunmadığını öğrendim. Açıkça oyalanmış ve yanlış bilgilendirilmiş durumdayım.

Mevcut temsilci ise "Şu an anlık bir arıza göremiyorum, bu yüzden ekip yönlendiremem. İsterseniz ücretli ekip gönderelim" diyerek hem yaşanan mağduriyeti sıfırlamaya çalıştı hem de kendi çözemedikleri kronik sorun için benden haksız kazanç sağlamaya kalktı.

Taahhüt edilen stabiliteyi sağlayamadıkları yetmezmiş gibi, müşteriyi resmen yalan beyanlarla oyalayan, açılmamış kayıtlarla gününü çalan ve çözüm olarak "ücretli servis" dayatan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline'ın bu ciddiyetsiz tavrını düzeltip hattımdaki donanım ve altyapı sorununu derhal ücretsiz bir teknik ekiple çözmesini bekliyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve ciddiyetsizlik giderilmediği takdirde, ayıplı hizmet gerekçesiyle sözleşmemi cezasız feshetmek üzere tüm haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım. Altyapısına ve müşteri desteğine güvenip bu operatöre geçmeyi düşünen herkesin bu durumu görmesini istiyorum.