Kesintili Fiber Bağlantı Ve Yetersiz Teknik Destek

İzmir Bayraklı Manavkuyu’da Turkcell Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetimiz neredeyse hiç çekmiyor, sık sık gidip geliyor. Hız testi ve modem değerleri normal görünmesine rağmen bir anda internet tamamen kesiliyor ve ancak müşteri hizmetlerine bağlanınca geçici olarak düzeliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini günde 3 kez aradığımız zamanlar oldu. Her seferinde sadece hız testi yapmamız, modemi resetlememiz söyleniyor, aynı şeyler tekrar ettiriliyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekibin de uzaktan baktığını söyleyip geçiştirdiğini, somut bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Sorunun modemde mi, hatta mı yoksa başka bir noktada mı olduğunu kimse yerinde kontrol etmiyor.

Abone numaram 5545**66, son arıza kaydım ise 194153078 numarasıyla açılmış durumda. İnterneti bu şekilde kullanamadığımız için boşuna para ödüyoruz ve mağduriyet yaşıyoruz. Gerekirse teknik ekibin adrese gelerek modemi ve hattı yerinde kontrol etmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilip internet bağlantımızın kesintisiz ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.