Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Fiber İnternet Sorunu Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır sık sık kopmalar ve belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. Evde interneti kullanmakta zorlanıyorum, gerek iş gerek günlük kullanım sırasında bağlantı devamlı kopuyor ve hız, aldığım paketin çok altında kalıyor.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı işlemleri yaparak 5g ve 2.4g şeklinde modemi ayırdılar, yetmediğini söyleyince de kanal değişikliği yaptıklarını söyleyip sorunun düzeldiğini iddia ettiler. Ancak her defasında kısa süre sonra aynı problemleri tekrar yaşamaya devam ettim. Sorunun benden değil Turkcell altyapısından veya hizmetinden kaynaklandığını düşündüğümü belirttiğimde ise, çözüm için ücret talep edilip yalnızca ücretli teknik destek ekibi yönlendirebilecekleri söylendi.

İzmir Bayraklı’da kullanmakta olduğum fiber internet hizmetimde yaşanan bu arızanın, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini; kopma ve hız problemiyle ilgili gerçek kaynağın tespit edilerek sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum.