Kapanmayan Abonelik Nedeniyle Haksız Fatura Kesintisi

Aylar önce Ankara Birlik’teki Turkcell Superonline şubesine giderek üzerime kayıtlı olan internet aboneliğimin iptal edilip babamın üzerine devir işleminin yapılmasını istedik. Oradaki görevli kadın belgelerimi aldı, kimliğimin fotoğrafını çekti, işlemleri yapacağını söyleyip babamın adına yeni sözleşme imzalattı ve babam adına abonelik açıldı. Bütün bunlara rağmen benim üzerimdeki abonelik ne iptal edilmiş ne de sistemden tamamen kapatılmış.

Şu anda 11678530 numaralı abonelik hâlâ aktif görünüyor ve kullanmadığım, bana ait olmaması gereken bir hat için aylardır 50 TL tutarında fatura çıkarılıyor. “Aboneliği kapattık” denmesine rağmen her ay tekrar tekrar 50 TL fatura görmekten bıktım, bu durum beni artık çileden çıkarıyor. Böyle sorumsuzluk, vurdumduymazlık ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da “ulaşılamamış” bahanesinin arkasına sığınıyorlar, ancak telefonum sürekli açık olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu hatayı düzeltmek için en ufak bir adım atmadı, kimse ilgilenmedi, kimse yardımcı olmadı.

Ben bu aboneliği kullanmıyorum, zaten babamın üzerine devir yapılmış durumda olmasına rağmen hâlâ benim adıma fatura kesilmesi tamamen haksız ve yasal olmayan bir durumdur. 11678530 numaralı aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bugüne kadar haksız yere çıkarılan ve çıkarılmaya devam eden 50 TL’lik faturaların tamamının sistemden silinmesini ve üzerimden tüm sorumluluğun kaldırılmasını talep ediyorum. Bu durumun bir an önce sonlandırılmasını, bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.