Kampanya Süresi Hatalı Hesaplandı, Ücretsiz Kullanım Hakkım Eksik Verildi

Turkcell Superonline fiber internet hattım 31 Ağustos 2025 tarihinde bağlandı ve aynı gün kullanmaya başladım. Yararlandığım kampanya, “2 ay ücretsiz fiber internet” olarak tarafıma sunulmuştu. Ancak Turkcell Superonline, aboneliğimin 31 Ağustos’ta başlamasını gerekçe göstererek, neredeyse 12 saatten bile az kullandığım Ağustos ayını kampanyanın ilk ücretsiz ayı olarak saymıştır.

Bu uygulama sonucu, fiilen tam bir ay bile kullanmadığım dönem, ücretsiz hakkımın bir ayı olarak gösterilmiş oldu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de Ağustos ayının kampanyanın 1. Ücretsiz ayı olarak değerlendirildiği tarafıma iletildi.

Müşteri numaram 5215**37’dir. Aboneliğimin başladığı 31 Ağustos gününün, 1 tam ay ücretsiz kullanım gibi değerlendirilmemesini, kampanya kapsamında vaat edilen 2 ay ücretsiz kullanımı gerçek anlamda sağlayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmaya bu tür bir uygulamanın yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.