Söz Verilen Ücretsiz Döneme Rağmen Fazla Fatura Ve Hatalı Tahsilat

Turkcell Superonline ev için 1000 Mbps fiber internet aboneliği aldım. Aboneliği başlatırken ilk iki ay ücretsiz denildiği halde Eylül ayında hem Eylül hem de Ekim ayına ait toplam 5 adet fatura karşılığında 3.012 TL tutar hesabımdan otomatik ödeme ile tahsil edildi. Tüm bu ödemelere ait dekontlarım mevcut.

Bu durum üzerine Turkcell.net üzerinden şikayet oluşturdum ancak sistemde şikayetimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, Ekim ayı için ayrıca 1.141 TL tutarında yeni bir fatura daha kesildi ve toplamda Eylül ve Ekim ayları için 4.153 TL ödemiş oldum. İlk iki ay ücretsiz denmesine rağmen bu şekilde üst üste fatura çıkarılması ve fazla tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hizmet/sözleşme numaram 66252563’tür. Fazla ve hatalı olarak tahsil edilen tüm tutarların incelenerek söz verildiği gibi kampanya şartlarının uygulanmasını ve bu kapsamda haksız yere alınan ödemelerin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.