Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34825170

Kampanya Sözleri Yerine Getirilmedi Ve Cayma Bedeli Düşülmedi

profile
Mehmet
Superonline
10 Ocak 04:54
203
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
“Superonline müşteri temsilcisi tarafından bugün dönüş yapıldı ve cayma bedeline ait mahsuplaşmanın ilk Superonline faturamla birlikte başlayacağı belirtildi. Kendilerine teşekkür ediyor iyi çalışmalar diliyorum.”

Turkcell müşterilerine yönelik bir ay ücretsiz fiber hız dünyası kampanyası kapsamında, 22 Ekim 2025 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi aracılığıyla 50 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında, önceki internet hizmet sağlayıcısına ödemek zorunda kalacağım 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Superonline internet faturalarımdan mahsup edileceği özellikle ifade edildi. Ayrıca, önceki servis sağlayıcıya ait, cayma bedelini içeren faturanın eşim adına olmasının sorun olmayacağı, aynı adreste aboneliğin devam ettiği için bu kapsamda işlem yapılabileceği müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi.

Abonelik sonrasında, cayma bedelini içeren faturayı Superonline’ın internet sitesi üzerinden talep formuna ekleyerek iki kez yükledim. Her seferinde talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yüklediğim faturanın sistemde görünmediği şeklinde geri bildirim aldım. Buna rağmen üç adet Superonline faturası tarafıma kesildi ve bu faturaların hiçbirinde cayma bedeli için herhangi bir indirim veya mahsuplaşma yapılmadı.

Aboneliği başlatırken tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve yüklediğim belgenin sistemde görünmüyor denilerek işlem yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 12600806 olup, önceki servis sağlayıcıya ait cayma bedelini içeren faturanın dikkate alınarak kampanya kapsamında belirtilen tutarın gelecek Superonline internet faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.

Superonline Logo
Superonline
12 Ocak 09:53 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mehmet
Mehmet
16 Ocak 09:43

İnceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 gündür herhangi bir dönüş olmadı ve benim cayma bedelinden yararlanabileceğim son tarih 21 Ocak olduğundan dolayı bugün gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın bilinmesini isterim. İyi çalışmalar.

Superonline Logo
Superonline
16 Ocak 10:33
Mehmet
Mehmet
16 Ocak 10:34

Superonline müşteri temsilcisi tarafından bugün dönüş yapıldı ve cayma bedeline ait mahsuplaşmanın ilk Superonline faturamla birlikte başlayacağı belirtildi. Kendilerine teşekkür ediyor iyi çalışmalar diliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedeli İndirimi İçin Belgelerimi Yükleyemedim, Mağdur Edildim

profile
Kemal
Superonline
08 Ağustos 2025 14:21
1.455

Mayıs 2025’te başka bir operatörden Turkcell Superonline fiber internet hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında, eski operatörümden kaynaklı cayma bedelinin 1800 TL’ye kadar olan kısmının faturalarımdan indirim olarak karşılanacağı belirtildi ve ilgili cayma bedeli faturamı evrak/belge olarak iletme...

1 Destek
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Cayma Bedeli Mahsubu Yapılmadı, Başvurularım Sonuçsuz Kaldı

profile
Mustafa
Superonline
11 Kasım 2025 15:32
388

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım. Daha önce TÜRKSAT Kablo Net kullanıyordum ve Superonline’a geçişim sırasında, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre, cayma bedelinin 3000 TL’ye kadar olan kısmının faturalarımdan mahsup edileceği belirtildi. 12 Temmuz 2025’te Sup...

Cayma Sonrası Haksız Fatura Ve Çözülmeyen İade Sorunu

profile
Esra
Superonline
04 Ağustos 2025 21:07
235

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet aboneliğimi cayma bedeli karşılığında sonlandırırken, tarafıma 3 ay fatura kesilmeyeceği bildirildi. Buna rağmen, son 3 aydır her ay fatura kesilmeye devam ediliyor. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden ek olarak PDF formatınd...

cayma-sonrasi-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-iade-sorunu-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Superonline Cayma Bedeli Superonline kampanya Superonline müşteri hizmetleri Superonline Cayma Bedeli 2025 Superonline Cayma Bedeli belge yükleme Superonline Cayma Bedeli fiber internet Superonline Cayma Bedeli formu Superonline belge yükleme Superonline fatura Superonline fiber internet
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri