to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Cayma Bedeli Mahsubu Yapılmadı, Başvurularım Sonuçsuz Kaldı
Superonline’dan 100 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım. Daha önce TÜRKSAT Kablo Net kullanıyordum ve Superonline’a geçişim sırasında, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre, cayma bedelinin 3000 TL’ye kadar olan kısmının faturalarımdan mahsup edileceği belirtildi.
12 Temmuz 2025’te Superonline’a geçiş yaptım. 1 Eylül 2025 tarihinde, cayma bedelinin tamamını (3921 TL, KDV dahil) ödediğime dair fatura ve ödeme dekontunu Superonline internet sitesi üzerinden ilgili alana yükleyerek başvurumu yaptım. Ancak herhangi bir dönüş alamadım. 23 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun sistemde görünmediği ve tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı evrakları tekrar yükledim ve 186233570 takip numarası ile başvurumun alındığı, 96 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Fakat bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş olmadı. Sonraki müşteri hizmetleri görüşmelerimde de başvurumun görülmediği söylendi ve herhangi bir gerekçe sunulmadı.
Hem sözlü hem yazılı olarak taahhüt edilen cayma bedelinin, faturalarımdan 3000 TL’ye kadar mahsup edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 12679366. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç gün oldu hala bir iletişim kurulmadı. Büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Merhaba Ahmet P Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir dönüş olmadı. Konunun çözüme kavuşturulmasını ve e posta adresime bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
