Kampanya İsim Farklılığıyla TV+ Pro Kutu Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 8 yıldır kesintisiz Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 2-3 gün kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 14 aylık, ilk 2 ayı ücretsiz, sonraki 12 ayı 1250 TL olan 1000 Mbps hızında bir kampanya önerildi. Görüşme sırasında web sitesi ve uygulamada aynı hız için 1100 TL fiyat gördüğümü belirttiğimde, temsilci ekranında bu fiyatın da göründüğünü, istersem uygulama üzerinden 1100 TL’lik kampanyaya kendimin geçebileceğini söyledi.

Bunun üzerine 3 Kasım 2026 tarihinde Superonline uygulaması üzerinden, 1000 Mbps hızında, ilk 2 ayı ücretsiz, kalan 12 ayı 1100 TL olan kampanyaya geçiş yaptım. Uygulamada bu özelliklerde seçebileceğim başka bir 1000 Mbps kampanya alternatifi yoktu. Geçiş sonrası, internet sitesinde bu kampanya kapsamında verileceği açıkça belirtilen TV+ Pro kutu değişimini, canlı destek üzerinden talep ettim.

Ancak talebim, uygulama ile sitedeki kampanyanın “aynı olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Yaptığım kontrollerde sitede yer alan “2 Ay Ücretsiz TV+ Fırsat Kampanyası 1000 Mbps” ile uygulama üzerinden geçtiğim kampanyanın hız, fiyat ve içerik bakımından birebir aynı olduğunu gördüm. Tek fark, geçiş sonrasında sistemde kampanyanın adının “TV+ 2Ay Ücretsiz 1000 Mbps Dijital Fırsat Kampanyası” olarak görünmesidir. Superonline’ın dijital kanallarındaki bu isim farklılığı nedeniyle kampanya hakkım olan TV+ Pro kutu değişimi yapılmamaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 6-7 farklı temsilciye aktarıldım, ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadım. 18 yıllık sadık bir abone olarak, tamamen firmanın sistemsel isim karmaşası yüzünden bu muamelenin tarafı olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. 5113**92 numaralı aboneliğim için, kampanya kapsamında hakkım olan TV+ Pro kutu değişiminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün sonunda aboneliğimi sonlandırarak alternatif internet sağlayıcılarına geçmeyi düşünüyorum.