Web Sitesindeki Kampanya Bilgisi İle Çağrı Merkezi Teklifinin Çelişmesi

Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir aydır resmi internet sitesindeki kampanyaları düzenli olarak takip ediyorum. Superonline’ın kendi sitesinde, mevcut müşteriler için “ilk ay ücretsiz, 11 ay 700 TL sabit” kampanyası açıkça görünüyor ve bu kampanyanın 1 Temmuz 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtiliyor. Ancak bu kampanyadan faydalanmak istediğimde ciddi bir tutarsızlıkla karşılaşıyorum.

İki defa çağrı merkezini aradım ve her iki görüşmede de bana sadece daha pahalı, 1 yıllık taahhütlü kampanyalar teklif edildi. Özellikle sitenizde gördüğüm “ilk ay ücretsiz, 11 ay 700 TL sabit” kampanyasını istediğimi söylememe rağmen, temsilciler böyle bir kampanyalarının olmadığını ifade etti ve sitede neden bu şekilde göründüğüyle ilgili hiçbir açıklama yapmadılar. Mevcut Superonline müşterisi olmama ve iki ayrı internet aboneliğim bulunmasına rağmen (hizmet numaralarım: 110179785161 ve 110192614094) sitede gördüğüm kampanyadan yararlanamıyorum.

Resmi sitede yayımlanan bu kampanyanın tarafıma da tanımlanmasını ve iki hattım için de bu koşullarla aboneliğimin yenilenmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve aboneliklerimi başka bir firmaya taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Kampanya bilgisi ile çağrı merkezinin verdiği bilgiler arasındaki tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.