Kablo Kesintisi Nedeniyle İnternetsiz Günler Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Superonline fiber internet aboneliğim için 16.06.2026 tarihinden beri İzmir Torbalı Türkmenköy Mahallesi’ndeki adresimde kablo kırılması sebebiyle tamamen internetsiz durumdayız. En az 15 gündür hiçbir şekilde hizmet alamamıza rağmen sorun hâlâ giderilmedi, her gün talep açılmasına rağmen yetkili bayiden kimse gelmedi.

Bu süre boyunca müşteri temsilcilerine yaklaşık 15 kez ulaşmamıza rağmen sadece kayıt açmakla yetindiler, her seferinde “kayıt açıldı” denilerek konu geçiştirildi ve somut hiçbir işlem yapılmadı. Kabloyu değiştirmesi gereken yetkili bayi bizimle iletişime dahi geçmedi, adrese gelinmedi ve arızaya yönelik hiçbir teknik müdahale yapılmadı.

Hizmet alamadığım bir abonelik için fesih talep ettiğimde ise tarafıma 6 bin küsur TL cayma bedeli yansıtılacağı söylenerek ısrar ediliyor. Hem günlerdir hiçbir hizmet alamıyorum hem de üstüne haksız bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum. Bu süreçte zorunlu olarak kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iptal edilmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün sonlandırılması ve tüm cayma bedeli taleplerinin iptalini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.