Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İade İsteği

Superonline “İşte Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber Kampanyası” abonesiyim. 17.08.2026 tarihinden 02.10.2026 tarihine kadar İzmir Konak’taki adresimde internet bağlantım tamamen kesikti ve bu süre boyunca hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım.

16 Ağustos’ta bağlantı sorunu yaşadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, ekiplerin yönlendirildiği söylendi. 2–3 gün sonra gelen ekip arızanın genel bir arıza olduğunu, çözüleceğini belirtti. Ancak sorun düzelmedi. Yaklaşık iki ay boyunca her aradığımda farklı gerekçelerle geçiştirildim, sonrasında kabloların koptuğu ve bu nedenle bağlantı sağlanamadığı ifade edildi. Buna rağmen uzun süre somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisi ve gelen ekipler, sistem üzerinden ne kadar süredir interneti kullanamadığımızın görülebildiğini, bu sürede data aktarımı olmadığının kayıtlı olduğunu belirttiler. Fakat bu kadar uzun süre boyunca hiç faydalanamadığım hizmetin bedeli faturalarıma tam olarak yansıtıldı ve kullanılmayan döneme ilişkin herhangi bir iadede bulunulmadı.

17.08.2026–02.10.2026 tarihleri arasında interneti kullanamadığım günler için, sistem kayıtlarınızda da görülebilen süreye göre, tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.