to read complaints and reviews, or file yours.K******* Hanımın Yanıltıcı Sözleri Nedeniyle Çifte Fatura Ve 3000 TL Zarar
Mayıs 2025 tarihinde Ordu Altınordu Eskipazar Mahallesi’ndeki adresime gelen Turkcell çalışanı K******* Hanım, ev internetimi Turkcell’e taşımam için 500 TL’lik bir kampanya teklifinde bulundu. Tüm taşıma işlemlerinin ve mevcut Vodafone internetimin iptal/taşıma süreçlerinin kendisi tarafından yapılacağını, benim hiçbir işlemle uğraşmayacağımı söyledi. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim ve aynı hafta Turkcell ekipleri gelip kurulum gerçekleştirdi.
Ancak Haziran ayında Turkcell faturama ek olarak adıma tekrar Vodafone faturası kesildiğini görünce durumu sormak için kapıma gelen K******* Hanım’a ulaştım. Bunun bir yanlışlık olduğunu, Vodafone tarafından kesilen faturanın Turkcell faturamdan düşülerek zararımın karşılanacağını, bana yansımayacağını ifade etti. Buna güvenerek bekledim fakat Haziran ayından Ekim ayına kadar bu durum aynen devam etti; aylarca oyalanarak çift fatura ödemek zorunda kaldım.
Vodafone tarafındaki faturalarım Haziran ayında yaklaşık 420 TL, Temmuz ayında 410 TL, Ağustos ayında 410 TL, Eylül ayında 390 TL ve Ekim ayında da 1.320 TL civarında geldi. K******* Hanım, Ekim 2025’te bana bir hata olduğunu, internet iptalimi bir türlü yapamadığını ve iptali artık kendimin yapması gerektiğini, oluşan zararın ise Turkcell faturamdan düşülerek bana iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine Vodafone internetimi Ekim 2025’te kendim iptal ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade, indirim veya telafi yapılmadı.
Daha sonra Turkcell Ordu sorumlusu E******* Bey’e ulaştım; yardımcı olacağını söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Ardından yine Ordu yetkilisi T******* Bey ile görüştüm, zararımın giderileceğini belirterek bilgilerimi Ö*** Hanım’a iletmemi istedi. Ö*** Hanım ile gerekli iletişimleri sağladım ve en son Ocak ayında kendisiyle görüştük; ancak o tarihten bu yana yaklaşık beş aydır hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor.
Tüm bu süreçte Turkcell çalışanının “iptal ve taşıma işlemlerini ben yapacağım, faturalar Turkcell’den telafi edilecek” yönündeki beyanlarına güvenerek hareket ettim ve sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL civarında zarara uğradım. 0012548045 numaralı aboneliğim kapsamında, Turkcell çalışanının yanlış yönlendirmesi ve yerine getirilmeyen sözleri nedeniyle oluşan bu maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca K******* isimli çalışan hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline çalışanı k******* Hanım, internet taşıma ve iptal işlemlerini kendisinin yapacağını, faturalarımın Turkcell tarafından telafi edileceğini söyledi. Bu vaatlere rağmen çift fatura ödedim, yaklaşık 3.000 TL zarar gördüm ve hiçbir iade, indirim ya da telafi almadım. Sorunumu çözmek için Turkcell Ordu sorumlusu e******* Bey ve t******* Bey ile görüştüm, ancak geri dönüş alamadım. En son Ocak ayında ö*** Hanım ile iletişime geçtim, fakat o tarihten beri beş aydır hiçbir yanıt gelmedi. Bu durumun düzeltilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
