K******* Hanımın Yanıltıcı Sözleri Nedeniyle Çifte Fatura Ve 3000 TL Zarar

Mayıs 2025 tarihinde Ordu Altınordu Eskipazar Mahallesi’ndeki adresime gelen Turkcell çalışanı K******* Hanım, ev internetimi Turkcell’e taşımam için 500 TL’lik bir kampanya teklifinde bulundu. Tüm taşıma işlemlerinin ve mevcut Vodafone internetimin iptal/taşıma süreçlerinin kendisi tarafından yapılacağını, benim hiçbir işlemle uğraşmayacağımı söyledi. Bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim ve aynı hafta Turkcell ekipleri gelip kurulum gerçekleştirdi.

Ancak Haziran ayında Turkcell faturama ek olarak adıma tekrar Vodafone faturası kesildiğini görünce durumu sormak için kapıma gelen K******* Hanım’a ulaştım. Bunun bir yanlışlık olduğunu, Vodafone tarafından kesilen faturanın Turkcell faturamdan düşülerek zararımın karşılanacağını, bana yansımayacağını ifade etti. Buna güvenerek bekledim fakat Haziran ayından Ekim ayına kadar bu durum aynen devam etti; aylarca oyalanarak çift fatura ödemek zorunda kaldım.

Vodafone tarafındaki faturalarım Haziran ayında yaklaşık 420 TL, Temmuz ayında 410 TL, Ağustos ayında 410 TL, Eylül ayında 390 TL ve Ekim ayında da 1.320 TL civarında geldi. K******* Hanım, Ekim 2025’te bana bir hata olduğunu, internet iptalimi bir türlü yapamadığını ve iptali artık kendimin yapması gerektiğini, oluşan zararın ise Turkcell faturamdan düşülerek bana iade edileceğini söyledi. Bunun üzerine Vodafone internetimi Ekim 2025’te kendim iptal ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade, indirim veya telafi yapılmadı.

Daha sonra Turkcell Ordu sorumlusu E******* Bey’e ulaştım; yardımcı olacağını söylemesine rağmen geri dönüş yapmadı. Ardından yine Ordu yetkilisi T******* Bey ile görüştüm, zararımın giderileceğini belirterek bilgilerimi Ö*** Hanım’a iletmemi istedi. Ö*** Hanım ile gerekli iletişimleri sağladım ve en son Ocak ayında kendisiyle görüştük; ancak o tarihten bu yana yaklaşık beş aydır hiçbir dönüş yapılmadı, mağduriyetim aynen devam ediyor.

Tüm bu süreçte Turkcell çalışanının “iptal ve taşıma işlemlerini ben yapacağım, faturalar Turkcell’den telafi edilecek” yönündeki beyanlarına güvenerek hareket ettim ve sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL civarında zarara uğradım. 0012548045 numaralı aboneliğim kapsamında, Turkcell çalışanının yanlış yönlendirmesi ve yerine getirilmeyen sözleri nedeniyle oluşan bu maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca K******* isimli çalışan hakkında da gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.