İzmir'de İnternet Hızı Ve Kapsama Sorunu Ücretli Modem Değişimiyle Çözülmedi

Temmuz 2025 tarihinde Antalya adresimden İzmir adresime internet nakli gerçekleştirildi. Antalya adresimde aynı hizmeti uzun süre sorunsuz kullanmama rağmen, İzmir adresimde nakil sonrasında internet hizmeti sistemde aktif görünmesine karşın internet hızı ciddi şekilde düştü ve evin arka odalarında Wi-Fi bağlantısı sağlanamaz hale geldi.

Yaşanan bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Uzaktan destekle sorun çözülemeyince teknik servis yönlendirildi. Teknik servis, ev içerisinde yaptığı kontroller sonucunda bağlantı ve kapsama sorunu olduğunu açıkça tespit etti ve çözüm olarak modem değişimi gerektiğini belirtti.

Tarafıma, modem değişimi sonrası sorun yaşamayacağım ifade edilerek ücretli modem değişimi yapıldı. Ancak modem değişimine rağmen internet hızı artmadı, Wi-Fi kapsama alanı düzelmedi ve sorun aynen devam etti.

Gelinen noktada ev interneti için düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen hizmetten sağlıklı ve verimli şekilde faydalanamıyorum. İnternetin arka odalarda çekmemesi ve hızın yetersiz olması nedeniyle günlük kullanımda ciddi sorun yaşıyorum. Üstelik sorunun çözümü için yönlendirilen ücretli modem değişimi de hiçbir sonuç vermedi.

Özetle, hizmetten tam olarak faydalanılmamasına rağmen ücret talep edilmeye devam edilmekte ve çözüm sunulamayan bir problem için ayrıca modem bedeli ödenmiş bulunmaktadır. Bu durum tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, internet hız ve kapsama sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve sorunu çözmeyen ücretli modem değişimi bedelinin iadesinin değerlendirilmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.