İzmir Karşıyaka’da Sürekli İnternet Donması Ve Dalgalanma Sorunu Çözülmedi

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Karşıyaka’daki adresimde Aralık 2025 ortasından bu yana ciddi dalgalanma ve donma sorunu yaşıyorum. İnternette basit bir sayfa açarken, video izlerken ya da sosyal medyada gezerken bağlantı aniden donuyor, sayfalar uzun süre yüklenmiyor. Google bile zaman zaman 10–15 saniye boyunca açılmıyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğraflar 2–3 dakika boyunca iletilmiyor. Bu durum kopma veya hız sorunu gibi görünmüyor, bağlantıda aşırı derecede dalgalanma var ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Aboneliğimde önce 1000 Mbps hız kullanıyordum, yaşadığım sorun nedeniyle “belki hattınız bu hızı kaldırmıyordur” denilerek hızım 200 Mbps’e düşürüldü ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu problem devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece talebimi ilettiklerini ve aciliyet bildirdiklerini söylemekle yetindiler, kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Şu ana kadar iki kez modem, iki kez de ont cihazı değiştirildi ancak hiçbir değişiklik olmadı. 30.01.2026 tarihinde nihayet bina içindeki kutuya bakılması için bir ekip yönlendirildi ve yüksek sinyal sorunu olduğu, başka bir ekibin geleceği bilgisi verildi. 31.01.2026 sabah saat 10.00 civarında bir ekip gelerek bina içindeki kutuda bazı işlemler yaptı ve hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Ne sonrasında bilgilendirme için arandım ne de çözüme dair herhangi bir bilgi verildi. Üstelik gelen ekibin arıza kaydını da kapatmadığı, sorunu da çözmediği halde hangi aksiyonun alınacağı konusunda tarafıma en ufak bir bilgi sunulmadı. Şu an aynı sorun aynen devam ediyor.

Müşteri numaram 24954333’tür. Binadaki kutuya gelen sinyalin, buradan eve giden kablonun ve altyapıda kontrol edilebilecek tüm noktaların detaylı bir şekilde incelenmesini, sorun kaynağının net olarak tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşanan bu donma ve dalgalanma problemimin teknik ekip tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.