İzinsiz Teknik Ekip Müdahalesi Ve Uzun Süreli İnternet TV Kesintisi

17 Nisan 2026 Cuma günü saat 15.00 civarında Superonline ekibinden olduğunu söyleyen bir kişi Ankara Eryaman’daki evimizin kapısına gelerek sitede altyapı çalışması yapıldığını ve kablo değişikliği için geldiklerini belirtmiştir. Eşim o sırada müsait olmadığını, daha sonra gelmelerini söylemiş ve herhangi bir işlem yapılmasına onay vermemiştir.

Eve geldiğimde internet ve TV yayınımızın kesik olduğunu gördüm. Saat 16.20’de site güvenliği ve apartman görevlisi üzerinden ekibe ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamayınca 16.35’te teknik ekibe kendim ulaştım. Kablo değişikliği için evimizin artık müsait olduğunu, gelebileceklerini bildirdim. Buna rağmen mesailerinin bittiğini, işlem yapamayacaklarını söylediler. En azından kestikleri internet ve TV bağlantımızın yeniden sağlanmasını talep ettim.

Apartmandaki ana panodan kabloları biraz itekledikten sonra yayının 30–40 dakika içinde geleceğini söyleyip gittiler. Ancak ne internet ne de TV yayını geri gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak acil arıza kaydı açtırdım, 18.00’e kadar ekip gelebileceği, gelmezse ertesi gün geleceği söylendi fakat gelen giden olmadı ve arıza yaklaşık 8 saattir devam ediyor.

Ücretini aksatmadan ödediğim internet ve TV hizmetimin, haberim ve onayım olmadan teknik ekip tarafından kesilmesini, “30–40 dakika sonra gelir” denilerek oyalanmamızı ve bağlantı sağlanmadan ortamdan ayrılmalarını keyfi ve sorumsuz bir davranış olarak görüyorum. Kimsenin yayınımı bu şekilde kesmeye ve onarmadan gitmeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kapımıza gelip bu işlemleri yapan teknik ekip hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve internet ile TV yayınlarımızın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.