İzin Almadan Fiyat Artışı Ve Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi

İzmir Karşıyaka’da kullandığım Superonline ev internetim için 07.08.2026 tarihinde Turkcell tarafından taahhüt yenileme amacıyla arandım. Bu görüşmede 100 Mbps internet ve TV+ paketini aylık 850 TL olacak şekilde kabul ettim ve taahhüdümün bu şartlarda yenileneceği söylendi.

Kimliğimdeki yıpranmadan dolayı TV+ kutu kurulumu yapılamadı. Ben de TV+’ı online olarak kullanabileceğimi, kutu kurulumu istemediğimi belirttim. Buna rağmen 31 Ağustos’a kadar herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan oyalandım ve sonrasında paketimin otomatik olarak değiştirildiğini fark ettim. Taahhüdümün de o günkü güncel fiyat üzerinden 950 TL olarak yenilendiğini gördüm.

Şu anda sistemde taahhüt başlangıç tarihim 7 Ağustos görünüyor; o gün için geçerli olan ücret 800 TL iken, taahhüdümün sonradan 950 TL üzerinden yenilenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise taahhüdümün otomatik olarak değiştirildiği söylendi, ancak bu değişiklik benim onayım olmadan yapılmıştır.

Ben, 07.08.2026 tarihindeki görüşmede kabul ettiğim taahhüdümün 800 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve geriye dönük olarak da ücretlendirmemin bu tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.