İstanbul Esenyurt'ta Sürekli Kesintili Superonline İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İki gündür İstanbul Esenyurt’ta kullandığım Superonline sabit internet hizmetim tamamen kesik ve bu süre içinde defalarca mağdur oldum. İnternet olmadığı için televizyonumu da izleyemiyorum; özellikle yılbaşı akşamı TV izleyemeden ve internetsiz kalarak mağdur edildim. Neredeyse her sene aynı sorunu yaşıyorum; bir yıl boyunca sorun olmuyor, yıl sonuna doğru yine internet kesintisiyle karşılaşıyorum.

Kesinti 30 Aralık’ta başladı ve o günden beri “ethernet bağlı değil” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini şu ana kadar beş kez aradım, her seferinde sadece kalıplaşmış cümleler kurularak “24 saat içinde çözülecek, size dönüş yapılacak” denildi; ancak ne bir dönüş yapıldı ne de sorun giderildi. Bugün aradığımda ise bu kez “resmi tatil” gerekçesi öne sürülerek yine herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Abonelik yapılırken ya da tarife değiştirirken defalarca aranırken, iş arıza kaydını çözmeye gelince kimsenin ulaşmaması ve sorunu sahiplenmemesi kabul edilemez. Müşteri temsilcilerinin konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, yetkili bir kişiyle de kesinlikle görüştürülmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sadece not alıp ileteceklerini söyleyerek görüşmeleri sonlandırıyorlar; bu da sorunu çözmüyor.

66319102 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini ve uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi ya da uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini istiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı, bilgilendirici bir yaklaşım bekliyorum.