İstanbul Esenyurt’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Planet Bayii’nin Randevu Verip Gelmemesi

Turkcell altyapısı üzerinden kullandığım internet hizmetim için İstanbul Esenyurt’taki ikamet adresimde internet arızası yaşadım ve 193216639 numaralı arıza kaydı açıldı. Planet bayii önce 21 gün boyunca arıza kaydıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı, ardından da adresime gelmedikleri halde gelmiş ve arızayı gidermiş gibi tarafıma mesaj gönderildi.

Sorun çözülmediği için tekrar arıza kaydı açtırdım ve dün saat 16.30 civarında bugün sabah için telefonla randevu saati verdiler. Ancak ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaşananlar Planet bayinin ilk vurdumduymazlığı değil, sürekli olarak randevu verilip gelinmiyor ve sanki işlem yapılmış gibi gösteriliyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet oluşturdum, her seferinde şikayetimin üst mercilere iletildiği söylendi fakat somut bir sonuç alamadım. Planet bayinin gelmeden gelmiş gibi gösterme ve arızayı çözmeme tutumunun, Turkcell tarafından da gerekli yasal ve idari prosedürler işletilmeden devam etmesine anlam veremiyorum.

İnternet arızamın acilen ve gerçekten yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, Planet bayii hakkında da bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.