İstanbul Başakşehir'de 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesintiler Ve Çözüm İstemi

Uzun süredir Turkcell Superonline’ın Evde 100 Mbps internet paketini sorunsuz kullanıyordum. 2023’ten bu yana en ufak kopma yaşamazken, kısa süre önce cüzi bir farkla Evde 1000 Mbps pakete geçmem önerildi ve kabul ettim. 21 Haziran’dan bu yana, yani 1000 Mbps’e geçtiğim günden beri İstanbul Başakşehir’deki adresimde günde bir kez bağlantım tamamen kopuyor ve internet bir daha kendi kendine gelmiyor.

Bu kopmalar işimi doğrudan etkiliyor. Önemli bir toplantının tam ortasında bağlantı kesiliyor ve toplantı “lock” görüşme olduğu için tekrar bağlanamıyorum. Her kopma sonrası arıza kaydı açılıyor, ekipler ertesi gün eve gelip bağlantıyı düzeltiyor; ancak akşam olunca bağlantı tekrar kesiliyor ve yine tamamen gidiyor. Bu döngü her gün tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulacağı ve ekiplerin 24 saat içinde geleceği söylendi, bunun dışında sorunun neden tekrarladığıyla ilgili net bir açıklama alamadım.

Hizmet numaram / müşteri numaram 11127290’dır. Paket yükseltmesinden sonra başlayan bu sürekli kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini, 1000 Mbps pakette kalmam karşılığında yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim uygulanmasını ve statik IP’nin ücretsiz tanımlanmasını talep ediyorum. Statik IP’ye geçmem halinde sorunun çözüleceği tarafıma iletildiği için, hem bu işlemin ücretsiz yapılmasını hem de tekrar tekrar kopma yaşamayacağım stabil bir bağlantı istiyorum.