Superonline İşimizde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Ping Sorunu

Cengizhan · 2026-01-03T20:07:09+03:00

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps limitsiz fiber internet hattım yaklaşık üç aylık ve hattı ilk aldığım günden bu yana işyerimde sürekli ping ve kopma sorunu yaşıyor. Burası bir iş yeri ve e‑ticaret hizmeti veriyoruz; buna rağmen gün içinde belirli bir saati olmadan düzensiz şekilde bağlantı kopmaları ve yüksek ping sorunları tekrar tekrar ortaya çıkıyor, interneti işimiz için sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Sorun yalnızca tek bir cihazda değil, işyerinde kullandığımız telefon, tablet ve bilgisayarların tamamında aynı şekilde yaşanıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde ekipler “arıza yok” şeklinde not düşüp gidiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Elimde bu kopma ve ping sorunları ile ilgili onlarca video kaydı bulunuyor. Durumu birçok kez müşteri temsilcilerine ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Teknik servise gelen görevli, problemin Superonline’ın sunucuları ile alakalı olduğunu ifade etmesine rağmen buna yönelik de herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Abonelik numaram 5427**65 olup, taahhütlü olarak aldığım internet hizmetinden sürekli kopma ve yüksek ping nedeniyle faydalanamıyor, e‑ticaret işlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Superonline’ın altyapı veya sistem kaynaklı bu problemi tespit ederek, geçici değil kalıcı ve kesin bir çözüm üretmesini, hizmetin taahhüt ettiğiniz kalite ve süreklilikte sağlanmasını talep ediyorum.

Cengizhan

Arıza hala devam ediyor, müşteri temsilcisi ile görüşürken bile sorun devam ediyor. Bir sayfa 11 dakikada açıldı videosu ektedir. Aynı anda telefonda ki müşteri temsilcisi hattınızda sorun yoktur diyebiliyor.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Cengizhan

Telefonuma, " değerli müşterimiz bekleyen talebinize istinaden sizi irtibat numaranızdan aradık ulaşamadık. Talebiniz hakkında tekrar arama sağlanacaktır. Size hizmet vermekten mutluluk duyarız. İyi Günler dileriz. B018" notu ile dönüş yapıldı ancak beni arayan kimse yok.

Cengizhan

Ek olarak arızam hala daha devam ediyor, hiçbir düzelme yok

Cengizhan

Gün içerisinde Turkcell tarafından bana ulaştılar ve hattımda ve internetimde sorun olmadığının bilgisini verdiler. İnternetimde hala daha sorun mevcut, acilen tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Cengizhan

Güncelleme : Sorunum hala daha devam ediyor. Turkcell tarafı kesinlikle hiçbir işlem yapmadığı için, hakkımı öncelikle CİMER sonrasında ticaret bakanlığında arayacağım. Turkcell Superonline'ı tavsiye edemiyorum.

Superonline

Merhaba Cengizhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline