İşimizde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yüksek Ping Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps limitsiz fiber internet hattım yaklaşık üç aylık ve hattı ilk aldığım günden bu yana işyerimde sürekli ping ve kopma sorunu yaşıyor. Burası bir iş yeri ve e‑ticaret hizmeti veriyoruz; buna rağmen gün içinde belirli bir saati olmadan düzensiz şekilde bağlantı kopmaları ve yüksek ping sorunları tekrar tekrar ortaya çıkıyor, interneti işimiz için sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Sorun yalnızca tek bir cihazda değil, işyerinde kullandığımız telefon, tablet ve bilgisayarların tamamında aynı şekilde yaşanıyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde ekipler “arıza yok” şeklinde not düşüp gidiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Elimde bu kopma ve ping sorunları ile ilgili onlarca video kaydı bulunuyor. Durumu birçok kez müşteri temsilcilerine ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Teknik servise gelen görevli, problemin Superonline’ın sunucuları ile alakalı olduğunu ifade etmesine rağmen buna yönelik de herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Abonelik numaram 5427**65 olup, taahhütlü olarak aldığım internet hizmetinden sürekli kopma ve yüksek ping nedeniyle faydalanamıyor, e‑ticaret işlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Superonline’ın altyapı veya sistem kaynaklı bu problemi tespit ederek, geçici değil kalıcı ve kesin bir çözüm üretmesini, hizmetin taahhüt ettiğiniz kalite ve süreklilikte sağlanmasını talep ediyorum.