to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Geri Alınamaması Ve Aboneliğimin Yeniden Aktifleştirilmesi
Superonline’a ait 5902**86 numaralı fiber ev interneti aboneliğimin taahhüdü bugün itibarıyla sona erdiği için iptal talebinde bulundum. İptal sürecinin son onayı için genel müdürlükten arandım ve aboneliğin devamına yönelik cazip bir taahhütlü teklif sunuldu, ancak o anda bu teklifi kabul etmeyip iptali onayladım. Şu an cihaz teslim aşamasındayım, fakat modemim hâlâ sinyal alıyor ve bağlantım fiziksel olarak tamamen kesilmiş durumda değil.
Bugün saat 15.00 civarında yapılan bu görüşmeden sonra fikrimi değiştirdim ve bana sunulan yeni taahhütlü teklif üzerinden aboneliğimin devam etmesini istedim. Bunun için az önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistemsel gerekçelerle ve “genel müdürlük kapattığı için işlem yapamıyoruz” şeklinde bir ifadeyle iptal talebimin geri alınamayacağı söylendi ve yardımcı olunmadı.
Aboneliğim henüz sahada fiziksel olarak tamamen sonlandırılmamışken, iptal talebimin durdurularak bana telefonla sunulan uygun taahhütlü teklif üzerinden aboneliğimin yeniden aktive edilmesini ve hizmetimin kesintiye uğramadan devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetime istinaden yapılan telefon dönüşü ve paylaşılan bu otomatik mesaj tamamen süreci geçiştirme amaçlıdır. Tarafıma yapılan aramada, sadece iptal edilen eski hattımın modem iadesi hatırlatılmış; asıl büyük mağduriyetim olan 7 aydır dondurulmuş durumdaki diğer aboneliğim ve bu süreçteki haksızlıklar tamamen görmezden gelinmiştir. İptal edilen hattın cihaz iadesi zaten yasal süresi içinde tarafımdan usulüne uygun şekilde yapılacaktır, bu konuda bir ihtilaf yoktur. Ancak 7 aydır dondurulmuş olan hattımla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmamış, kurumsal bir muhatap bulunamamıştır. Müşteri hizmetlerinin bu ciddiyetsiz yaklaşımı ve çözümsüzlük ısrarı nedeniyle, dondurulmuş hattıma ilişkin BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden 'Haklı Fesih' şikayetimi bugün resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Superonline'ın iki farklı aboneliği birbirine karıştırarak veya işine gelen kısmı cımbızlayarak şikayeti 'çözüldü' gösterme kurnazlığını kabul etmiyorum. Gerçek mağduriyetim giderilene kadar bu şikayet dosyasını kapatmıyorum.
