İptal Talebim Yanlış Bilgilendirildi, Boşuna 20 Km Yolculuk

Turkcell Superonline 100 Mbps internet ve TV+ üyeliğimin taahhüdü bittiği için bugün saat 09.15 civarında müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm yetkili, iptalin onaylandığını söyledi. Ben de cihazları teslim etmek için adres bilgisi istedim ve Samsun’da yetkili tek bir yer olduğu söylenerek adres paylaşıldı.

Yaklaşık iki saat sonra, evime 20 km uzaklıktaki bu bayiye gidip cihazları teslim etmek istediğimde, aboneliğimin iptal edilmediğini, sadece askıya alındığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işleminin hemen gerçekleşmediğini, beni iki kez arayacaklarını, sonrasında iptal olacağını ve tarafıma SMS geleceğini söylediler. Ancak bu bilgi ilk aramamda kesinlikle verilmemişti ve ben bu eksik bilgilendirme nedeniyle 20 km yol gidip boşuna zaman ve yakıt harcamak zorunda kaldım.

Ayrıca cihaz teslimi konusunda da net bir bilgi verilmiyor. “Teslimde ne istiyorsunuz? ” diye sorduğumda sadece cihaz dendi, kabloları sorunca “bilmiyoruz” cevabını alıyorum. Eğer eksik teslim yaparsam sonradan onlarca lira ücret çıkarılmasından endişe ediyorum. Hem iptal sürecinde hem de teslimat konusunda bu kadar belirsiz ve yanlış bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

İptal sürecimin derhal ve net şekilde tamamlanmasını, cihaz ve varsa aksesuar teslimi için açık, yazılı ve bağlayıcı bilgilendirme yapılmasını, bu süreçte uğradığım zaman ve yol kaybımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.