İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Faturalandırma Ve Ücret İadesi Sorunu

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım. Mart ayında taahhüdüm sona erdi ve bölge sorumlusuna taahhüdümün bittiğini, aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi ilettim. Ancak, görevli kişi iptal işlemini gerçekleştirmemiş ve aboneliğim devam etmiş. Bu süreçte, babamın hesabından otomatik ödeme talimatı ile yaklaşık 7.000 TL tutarında ödeme çekilmiş. Bu durumu mobil bankacılıktan fark ettim ve hemen Superonline müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Kullanmadığım internet hizmetinin ücretinin iadesini talep ettim. Ancak benden iptal faturası ve gider pusulası istendi. İptal işlemi sonrası da son ayın faturasını ödemem gerektiği söylendi ve modem ekipmanlarını kargo ile göndermem halinde bunun da ücret olarak yansıtılacağı belirtildi. Mart ayından 31 Ekim’e kadar kullanmadığım halde her ay fatura kesildi ve tahsil edildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, çözüm sunulmadı. BTK’ya da şikayette bulundum. Elimde tüm ödeme dekontları ve mesajlar mevcut.

Kullanmadığım ve iptalini talep ettiğim internet hizmeti için benden tahsil edilen yaklaşık 7.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal sonrası son ay için çıkarılan 1.285 TL’lik fatura ve ekipman bedelinin de iptal edilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.