to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kopma Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Tutumu
Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber 1000 ev internetimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet kısa süreliğine düzeliyor gibi olsa da 1–2 saat sonra tekrar aynı sorunlar başlıyor ve bağlantıyı sağlıklı kullanamıyorum. Bu sorun İzmir Bornova’daki adresimde yaşanıyor ve karşı komşumda da aynı problemler mevcut.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece modemi resetlemek dışında bir işlem yapılmadı. Özellikle 29.04.2026 tarihinde saat 21:33’te görüştüğüm E** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Önce bölgede herhangi bir çalışma olmadığını söyleyip ardından “bölgede çalışma var” diyerek çelişkili bilgi verdi ve bu tutumuyla beni adeta başından savmaya çalıştığını hissettirdi. Yaşadığım teknik sorun çözülmediği gibi müşteri hizmetleri tarafında da kendimi kesinlikle ciddiye alınmış hissetmiyorum.
Abone numaram 77291018’dir. Hem yaşadığım hız ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse teknik ekibin eve gelip modemi ve hattı yerinde kontrol etmesini, hem de müşteri hizmetlerinin daha kaliteli ve tutarlı hizmet vermesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
30.04.26 saat 20:56 Merve isimli müşteri temsilcisi anlamıyor kardeşim anlamıyor evde internet kopuyor hem PlayStation hem masaüstünde ikisinin kablosu farkı tesisat da problem olsa biri kopar evde komple internet gidiyor hala bana diyor ki bizde görünmüyor kopukluk al modemi at sokağa Nedir bu rahatlığınız yüzlerce şikayet var çözmemişsiniz sorunları para al hizmet verme oh be aldığınız paranın karşılığını verin ya da bu işi yapmayın koskoca Turkcell firmasına bak yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 04.05.2026 - 11.45'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
