İnternetsiz Kalan Müşteriye Yanıltıcı Arıza Notları Ve Yetersiz Destek

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 13 Temmuz’dan bu yana tamamen internetsiz durumda bırakıldım. O gün hattım tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı açtırdım, 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bağlantı sorunum giderildi.

Tarafıma “bina içi kablo problemi” denilerek adlandırılan bu arızanın bir an önce çözülmesini istiyorum. Buna rağmen sistemi “aradık, ulaşamadık” şeklinde yanlış bilgiyle güncelliyorlar, oysa hiçbir arama almadım. Hem hizmet alamıyor olmam hem de kayıtlara gerçeği yansıtmayan notlar düşülmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 5320**37’dir. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve arıza nedeninin net bir şekilde açıklanmasını, ayrıca kayıtlarınızdaki “aradık ulaşamadık” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.