İnternet Ve TV Plus Kesintisi Uzun Süreli, Çözüm Ve Telafi İstiyoruz

Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmetimi 7 Aralık saat 19.00’dan beri iki buçuk gündür hiç kullanamıyorum. Ne Wi-Fi çalışıyor ne de TV Plus yayını geliyor, tamamen internetsiz ve televizyonsuz kaldık.

Arıza bildirimi yaptıktan sonra müşteri hizmetleri sabah geleceklerini söyledi ancak kimse gelmedi, arıza hâlâ giderilmedi. İnternet kesik olduğu için evde mobil verilerimiz de sağlıklı çekmiyor, bu yüzden evde neredeyse tamamen internetsiz durumdayız.

Ayrıca mağduriyet giderme amaçlı sadece Turkcell hattı olanlara ücretsiz internet tanımlandığını, Turkcell hattı olmayan müşterilere ise hiçbir olanak sağlanmadığını öğrendik. Bu durum, aynı mağduriyeti yaşayan müşteriler arasında haksız bir ayrımcılık hissettiriyor.

İzmir Egekent 2 bölgesinde yaşanan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, uzun süren kullanım kaybımız nedeniyle mağduriyetimizin telafi edilmesini ve kesinti süresine uygun şekilde bu ayki faturamızda indirim uygulanmasını talep ediyorum.