İnternet Ve TV Kesintisiyle Mağdur Olan Müşteriden Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV aboneliğimde 4 Şubat itibarıyla tamamen kesinti yaşanmaya başlandı. 5 Şubat’ta teknik ekip geldi ancak sorunu çözemeden gittiler ve herhangi bir onarım yapılmadı. 6 Şubat’ta yapılır diye beklerken bu kez en erken 7 Şubat’a randevu verilebileceği söylenerek adeta durumla dalga geçer gibi bir tavırla “bekleyeceksiniz” denildi.

Şu an itibarıyla 3 gündür internet ve TV hizmeti alamıyorum ve en iyi ihtimalle 4. Güne sarkacağı belirtiliyor. Bu devirde evde 4 gün internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Evden çalışan yeğenim, internet olmadığı için ofise gitmek zorunda kaldı, kış günü influenza salgını varken kalabalık ortamlara girmesine neden oldular. Turkcell Superonline’ın bu süreçte sorumluluğu hissetmeyen, rahat bir şekilde “kusura bakmayın, bekleyeceksiniz” diyen yaklaşımı bizi son derece mağdur etti.

Kullanamadığımız günlerin ücreti faturadan düşülmüyor, bunun yerine 5 GB mobil internet linki gönderildi ancak evde Turkcell hat kullanan kimse yok, dolayısıyla bu link bizim için hiçbir anlam taşımıyor. Ayrıca evden çalışan biri cep telefonu internetiyle zaten işini sağlıklı şekilde yapamaz, bu nedenle fiber internet aldığımıza bin pişman olduk.

Hizmet numaram 5406**16, adresim Ankara Etimesgut Şeyhşamil Mahallesi’ndedir. İnternet ve TV hizmetimin acilen bugün içinde onarılmasını, ayrıca kullanmadığımız günlerin fatura tutarından eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bu sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.