Kırık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Trendyol üzerinden Weber Türkiye satıcısından Weber Original 57 cm mangal satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da tarafıma teslim edildi, kargo paketini açtığımda kutu ya açılmış ya da zarar görmüş görünüyordu. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, kutusundan dahi çıkarmadan, tüm parçaları eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olacak şekilde aynı gün içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi sabah kargoya teslim ederek geri gönderdim.

Buna rağmen 24 Temmuz tarihinde iademin, satıcının “yeniden satışa uygun değildir” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bu gerekçenin neye dayandığı tarafıma somut olarak açıklanmadı, ürünün hangi sebeple yeniden satışa uygun olmadığına ilişkin herhangi bir fotoğraf, tutanak veya teknik rapor paylaşılmadı. Oysa ürün bana geldiğinde de sorunlu görünen paket nedeniyle iade sürecinde desteğim için fotoğraflar çektim ve bu durumun incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Süreç boyunca Trendyol üzerinden müşteri hizmetleri asistanıyla görüştüm, yetkili birimden aranmak için talep bıraktım ve aranacağım söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir yetkili beni aramadı ve iade sürecine ilişkin doyurucu bir açıklama yapılmadı. Hem iade talebimin bu şekilde gerekçesiz sayılabilecek bir şekilde reddedilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın korunmasını talep ediyorum. İade dosyamın objektif biçimde tekrar incelenmesini, iadenin neden reddedildiğine dair somut ve belgeye dayalı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ve eklenecek fotoğrafların da dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca Trendyol’da yetkili bir birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Bu süreç makul bir süre içinde tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.