İnternet Ve TV Kesintisi: Yanıltıcı 'Ekipler Yola Çıktı' SMS'i Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ciddiyetsiz bir şirketsiniz, 17:35 te otomatik sistemden çağrı aldım, talebiniz karşılanmıştır, karşılandıysa 1 karşılanmadıysa 2 yi tuşlayın diyor. Sorunun düzeltilmedi zaten ekip te gelmedi.

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus hizmetimde yaklaşık 24 saattir kesinti yaşıyorum. Hem internet hem de televizyon yayınım tamamen yok ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Sabah saat 10.17’de “ekiplerimiz yola çıktı” içerikli bir SMS aldım, ayrıca ekiplerin online takibi için bir link gönderildi. Bu link üzerinden baktığımda saat 16.30 itibarıyla hâlâ “ekipler adreste” şeklinde görünüyor ancak adrese gelen kimse olmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, internet ve TV yayınımın olmadığını, ekiplerin de gelmediğini ilettim. Bana online takibi dikkate almamam gerektiği söylendi ve sadece hediye internet tanımlayabileceklerini ifade ettiler, ardından aciliyetimin tekrar bildirileceğini söylediler. Hem SMS ile “ekipler yola çıktı” denmesi, hem online takipte ekiplerin adreste görünüp aslında gelmemiş olması, hem de müşteri hizmetlerinden gelen bu tutarsız ve yetersiz açıklamalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sistem çalışmıyorsa neden online takip var ve neden bana “yola çıktık” SMS’i geliyor, bunu da anlamış değilim. Sabah 10.17’de gelen SMS’e güvenerek gün boyu ekip gelir diye evde bekledim, akşam oldu hâlâ gelen yok. Bursa Osmangazi Güneştepe Mahallesi’nde bulunan 5251**37 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini ve teknik ekibin gerçekten yönlendirilerek sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Evet soru çözüldü genel merkezden arandım, kullanamadığım günleri faturamdan düşecekler. Sorunun para olacağını, sadece TV Plus ile TV izleyebildiğimi, hem de internetsiz kaldığımı ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ana kablonun kopması probleminden haberleri yoktu. Her gün otomatik çağrı aldım, arızanızı giderdik, çözüldü ise 1, çözülmedi ise 2 ye basın. Sanırım firma değerlendirme kriterlerini yanıltma amaçlı, her gün arıza kaydını kapatıp yeniliyorlar ki, biz 24 saatte arızayı gideriyoruz demek için. Sabah 10:15 te ekiplerimiz yola çıktı diye SMS geldi, dışarıdaydım apar topar eve döndüm akşama kadar gelen giden yok, mal gibi bekliyorsun evde. Yine gelen SMS te teknik ekibin nerede olduğunu götebileceğiniz bir link geldi, tıkladığımda ekip adresimde görünüyor :) yalan... Akşam tekrar aradığımda müşteri temsilcisi mesajları dikkate almayın gelmeden önce ararlar, ben akşama kadar boşuna bekledim evde neden asılsız SMS gönderiyorsunuz madem. Velhasıl berbat hizmet. En kısa sürede daha iyi bir hizmet sağlayıcıya geçmek.