to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakli İçin 20 Gün Süren Kesinti Ve Haksız Faturalandırma
Turkcell Superonline abonesiyim. 12.07.2026 tarihinde İstanbul Fatih’ten İstanbul Esenyurt’taki yeni adresime internet nakil talebi oluşturdum. Aynı il içinde ve taşındığım binada tüm altyapı hazır olmasına rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen faturalandırma devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 2 iş günü, 4 iş günü, 5 iş günü gibi farklı süreler verildi ancak ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı tamamen baştan savma kaldı, hiçbir net çözüm ve geri dönüş sağlanmadı. Superonline bu süreçte hem ev internetim olmadığı için hem de iş ve kişisel işlerimi aksattığı için beni ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri/hizmet numaram 11539635’tir. Öncelikle nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bununla birlikte interneti kullanamadığım yaklaşık 20 günlük sürenin faturalarımdan düşülmesini veya bu döneme ilişkin fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Büyükçekmece Adliyesi’nde yapacağım şikayet de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hep aynı cevaplar. Ama ortada çözüm yok. Bu kadar berbat bir iletişim operatörü olduğunuzu bilmiyordum.
Hala sorunum çözülmedi. Superonline sürekli müşteri temsilcileri ile sorununuzu çözeceğiz deyip oylayıp duruyor bayi numarası veriyor verilen bayi numarasına ulaşılmıyor bayiden hiçbir dönüş yapılmıyor Turkcell Superonline 28 gündür internetimizi kullanmadığım halde hem faturalandırma yapıyor hem de bağlantımı gerçekleştirmiyor 28 gündür. 13 tane şikayet kaydı oluşturdum 47 tane müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi bayii suçluyor ama bayi diye bir şey yok ortada. Meğerse bulunduğumuz binada altyapısı da yokmuş Türk Telekom ve Kablo Net varmış Atlantis varmış. Bizim aboneliği iptal etmemizi bekliyorlarmış dokuz aylık kalan kontrat bedelimizi de cayma bedeli alacaklarmış biz bunu öğrendik. Bu yüzden biz CİMER'e başvurduk ve Esenyurt kaymakamlığında tüketici hakeme Heyeti'ne başvurduk. Maddi ve manevi zarar teminatı içinde de ayrıca başvuruda bulunduk bu platform pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri aramadı yalan yanlış ne varsa yazıyorsunuz. Teknik servis elamanınız geldi Türktelelom altyapısı üzerinden Superonline bağladı. Üstüne üstelik fiber kabloyu da ben aldım 12 metre. Merdiveni ben verdim tornavidasına kadar ben yardımcı oldum. Bir de siz üstüne bağlantı ücreti yansıttınız. Çok rezil bir platform. Beni günlerce mağdur ettiniz. Süpeeonline bulaşmak pişmanlıktır.
Nakil talebim 24-25 gün sürdü, bayiye giderek 45 dakikada bağlantı yapıldı ancak ekstra 420 TL ücret ve 12 metre kablo gibi malzemeleri bana aldırdılar. Haksız fatura ve ek ücretler nedeniyle iade ve fatura düşürülmesini talep ediyorum. Markanın yaklaşımı çok olumsuz, oyalayıcı ve sözde çözümlerle süreci zorlaştırdı. Bu şikayetimin kaldırılmasını istemiyorum, diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için görünür olmasını istiyorum.
