Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Uzun Süreli İnternetsiz Kalma

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğimin taşınması için 27 Haziran tarihinde nakil başvurusu yaptım. İlk başvurumda adresin yanlış olduğu iddia edilerek başvurunun iptal edilmesi ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Kendi adresimi doğru verdiğim halde sanki adresimi girmeyi beceremiyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

Çağrı merkezi 27 Haziran’daki ilk başvurunun birkaç dakika içinde iptal edileceğini, hemen ardından yeniden başvuru yapabileceğimi söyledi. Ancak iptal işlemi günler sonra gerçekleşti, bu süreçte durumu takip edebilmek için birkaç kere tekrar aramak zorunda kaldım. İptalin gecikmesi nedeniyle gereksiz yere zaman kaybettim.

4 Temmuz’da ancak yeniden nakil başvurusu yapabildim, fakat bu başvurudan sonra da altyapı, üstyapı gibi gerekçelerle hâlâ hizmet sağlanmadı. Eve gelen ekip, binada altyapı olmadığını, çatıda altyapı imkanı sağlanması gerektiğini söyledi. 27 Haziran’dan bu yana süreç hâlâ tamamlanmadı ve uzun süredir internetsiz kaldım. Bu devirde yaklaşık 15 gün ve üzeri bir süre internetsiz kalmak benim için kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezini defalarca aradım, onlar da beni defalarca aradı, ancak her seferinde tatmin edici olmayan, birbirini tutmayan bilgiler verildi. Net, doğru ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım, süreç şeffaf şekilde yönetilmedi.

Müşteri numaram 71206137’dir. Nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve internetsiz kaldığım, hizmet alamadığım dönem için kesinlikle fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Eğer bu süreci makul bir şekilde çözemeyeceklerse, aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.