to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Cahit T*****. Turkcell Superonline internet aboneliğim için yaklaşık dört ay önce adres değişikliği ve nakil talebinde bulundum. Yeni adresime taşındıktan sonra internet nakil işlemi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık on gün boyunca tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve modem kurulumu yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım.
Her aramamda bana farklı ve çelişkili bilgiler verildi, süreç boyunca sürekli oyalanmış oldum ve buna rağmen sorun çözülmedi. Hizmet alamadığım halde, sonrasında herhangi bir makul çözüm üretilmeden, doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadan ve mağduriyetim giderilmeden hattıma ait borç nedeniyle icra takibi başlatıldığını öğrendim. Tarafıma gönderilen SMS’te 12665878 numaralı müşteri numaramla icra takibi açıldığı, ödemenin Turkcell bayileri veya mobil bankacılık üzerinden yapılabileceği, ayrıca işlemin bir avukat aracılığıyla takip edildiği bilgisi iletildi.
Avukat tarafından tarafıma doğrudan ulaşılamadığı için babam aranmış, ben de babamın telefonundan avukatla görüşme sağladım. Görüşmelerde Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait olduğu söylenen borçlardan ve üzerine eklenen 20.000 TL avukatlık ücretinden bahsedildi. Hizmet alamadığım bir döneme ilişkin tarafıma borç çıkarılması ve buna ek olarak fahiş bir avukatlık ücreti talep edilmesi hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır.
Nakil talebim zamanında alınmış olmasına rağmen hizmet sağlayıcı, bağlantı ve kurulum için gerekli yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Buna rağmen icra işlemi başlatılması, hizmetten yararlanamadığım aylar için borç çıkarılması ve yüksek avukatlık ücreti talep edilmesi haksız, orantısız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Bu nedenle, hizmet alamadığım döneme ilişkin çıkarılan haksız borcun iptal edilmesini, hakkımda başlatılan icra dosyasının durdurulmasını, tarafıma yansıtılan 20.000 TL tutarındaki avukatlık ücretinin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım süreç ile mağduriyetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında talep ettiğim internet nakil işlemi, çağrı merkezi tarafından defalarca “48 saat içerisinde kurulum yapılacaktır” denilmesine rağmen 7 gündür hiçbir şekilde gerçekleştirilmemiştir. 30 Aralık tarihinde açtırdığım nakil talebimden bu yana internet hizmeti ala...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi Ankara’da kullandım ve taşındığım için kapattım. Modemi teslim etmediğim için tarafıma 2267 TL modem ücreti faturalandırıldı, bu tutarı da 6 Kasım 2025 tarihinde ödedim. Tüm faturalarımı eksiksiz olarak ödememe rağmen, halen borcum varmış gibi hakkımda i...
18.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline için adres değişikliği (nakil) talebinde bulunduk. Başvuru sırasında doğru adresi vermemize rağmen, işlemin eski adres üzerinden başlatıldığını yaklaşık bir hafta sonra yaptığımız kontrolde öğrendik. Bunun üzerine adres bilgileri yeniden güncellendi ve süreç...
Turkcell Superonline aboneliğimin nakil işlemini 20 Temmuz tarihinde yeni adresim olan Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi, Sabahattin Ali Sokak’a başlattım. Ancak, aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4-5 defa arayarak durumu defalar...
23 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettim. Müşteri temsilcisi, modem teslimatı için 15 gün içinde tarafıma e-posta geleceğini ve bu bilgilendirme sonrasında teslimat yapmam gerektiğini söyledi. Ancak tarafıma ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir teslimat bilgisi ulaşmad...
Yorumlar