to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Nakilinde Hizmet Sunulmaması Ve Haksız İcra Takibi
Ben Cahit T*****. Turkcell Superonline internet aboneliğim için yaklaşık dört ay önce adres değişikliği ve nakil talebinde bulundum. Yeni adresime taşındıktan sonra internet nakil işlemi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaklaşık on gün boyunca tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve modem kurulumu yapılmadı. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım.
Her aramamda bana farklı ve çelişkili bilgiler verildi, süreç boyunca sürekli oyalanmış oldum ve buna rağmen sorun çözülmedi. Hizmet alamadığım halde, sonrasında herhangi bir makul çözüm üretilmeden, doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadan ve mağduriyetim giderilmeden hattıma ait borç nedeniyle icra takibi başlatıldığını öğrendim. Tarafıma gönderilen SMS’te 12665878 numaralı müşteri numaramla icra takibi açıldığı, ödemenin Turkcell bayileri veya mobil bankacılık üzerinden yapılabileceği, ayrıca işlemin bir avukat aracılığıyla takip edildiği bilgisi iletildi.
Avukat tarafından tarafıma doğrudan ulaşılamadığı için babam aranmış, ben de babamın telefonundan avukatla görüşme sağladım. Görüşmelerde Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait olduğu söylenen borçlardan ve üzerine eklenen 20.000 TL avukatlık ücretinden bahsedildi. Hizmet alamadığım bir döneme ilişkin tarafıma borç çıkarılması ve buna ek olarak fahiş bir avukatlık ücreti talep edilmesi hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır.
Nakil talebim zamanında alınmış olmasına rağmen hizmet sağlayıcı, bağlantı ve kurulum için gerekli yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Buna rağmen icra işlemi başlatılması, hizmetten yararlanamadığım aylar için borç çıkarılması ve yüksek avukatlık ücreti talep edilmesi haksız, orantısız ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.
Bu nedenle, hizmet alamadığım döneme ilişkin çıkarılan haksız borcun iptal edilmesini, hakkımda başlatılan icra dosyasının durdurulmasını, tarafıma yansıtılan 20.000 TL tutarındaki avukatlık ücretinin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım süreç ile mağduriyetimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bari bununla ilgilenin mağduriyetim giderilsin çok kötü bir hareket firmanızı la senelerdir çalışıyorum son 1 sene için de çok fazla müşteri temsilcileriniz ilgisizliği modemi gelip takmaları 10 günden fazla sürer mi internet kullanımına bakıla bilir 4 aydır hiç kullanılmamış yani her yere bildirmeme rağmen beni bu duruma soktular
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
